Составление анкеты для проведения опроса

Проверка анкеты

После разработки вопросник должен быть проверен в ходе пилотного исследования. Предварительное знакомство с темой исследования позволит уточнить вопросы, исключить общие знания или прямо не относящиеся к теме вопросы, избежать повторений и получить достаточно краткие ответы.

Цели обзора:

a) уточнить содержание вопросов;

б) уточнить формулировку вопросов;

в) проверить полноту набора вопросов;

г) проверить набор вариантов ответов;

д) выявить лишние вопросы;

е) уточнить порядок вопросов;

ж) выяснить, утомляет ли предложенное количество вопросов респондентов;

з) определить, какие вопросы вызывают наибольшие трудности у респондентов

и) выяснить, что думают респонденты при ответе на вопрос;

й) выяснить, почему они отвечают «не знаю» или «не понял»;

к) выяснить, почему они медлят с ответом;

л) выяснить, насколько хорошо респонденты поняли правила заполнения анкеты;

м) проверить, достаточно ли места оставлено в анкете для ответов.

Пилотное исследование будет проведено в виде интервью с людьми, наиболее схожими по характеристикам с будущими респондентами.

В ходе пилотного исследования необходимо записать: реакции и комментарии респондентов, а также собственное мнение исследователя.

Одним из важнейших показателей хорошо разработанной анкеты является воспроизводимость результатов.

Внешние свидетельства типичных ошибок при составлении анкет.

Большое количество респондентов отказались отвечать на вопросы.

Возможные причины:

а) респонденты не поняли цели исследования;

б) не гарантирована анонимность ответов;

в) нет четкости в правилах заполнения анкеты;

г) слабая методологическая подготовка исследователя;

д) сложность вопросов превышает возможности респондентов;

е) анкета начинается с очень сложных вопросов, связанных с индивидуальным мнением, что не соответствует общепринятым вопросам;

ж) анкета начинается с демографических вопросов;

з) респонденты не верят, что их ответы могут иметь ценность для исследования.

Большое количество респондентов ответили «не знаю», «не понимаю».

Возможные причины: а) готовность респондентов ниже ожидаемой; б) вопросы слишком расплывчаты; в) вопросы слишком трудные; г) респонденты не хотят утруждать себя формулированием подробных ответов.

Изменение содержания ответов после перестановки вопросов или ответов на вопрос.

Возможные причины: а) неодинаковые характеристики респондентов, с которыми проводилось исследование с разной постановкой вопросов; б) стандартизация внешних условий исследования; в) слишком большой промежуток времени между исследованиями с разной постановкой вопросов (например, могли быть публикации, изменившие мнение респондентов).

Ответы чрезмерно длинные, расплывчатые, с пространными комментариями и неуместными замечаниями.

Возможные причины: a) нечеткая формулировка вопроса; б) нечеткая формулировка вариантов ответа на вопрос; в) недостаточное количество вариантов ответа (респондент пытается уложить свои необычные мнения в стандартные ответы); г) отсутствие варианта ответа, например, «другое».

Стандартизация ответов всех респондентов, при которой содержание ответов на один и тот же вопрос поразительно однообразно, не имеет своего «лица».

Возможные причины: а) формулировка вопроса настолько привычна, повседневна, известна, что непроизвольно вызывает стандартный ответ; б) вопрос не интересен респондентам, они считают его непроверяемым («все так думают»).

Ответы похожи по смыслу, хотя и отличаются по внешнему виду (используемым словам).

Возможные причины: а) при составлении вопросов не учитывается изменчивость некоторых терминов; б) не установлены синонимы; в) не рекомендованы желательные термины.

Проведение процедуры

Процедура проведения опроса состоит из нескольких этапов:

1. Проведение инструктажа между респондентами. Психолог должен объяснить, как будет проходить процедура, ответить на интересующие моменты. Инструктор выдает респондентам инструменты для проведения опроса.
2. Предварительное тестирование. Необязательный этап, который позволяет сократить количество ошибок при работе с опросником. Психолог объясняет, как правильно заполнять опросник. Может показать выполнение теста на примере.
3. Начало опроса. При проведении процедуры специалисты должны отслеживать, как она продвигается, помогать в спорных ситуациях, следить, чтобы участники не переговаривались.
4. Контрольная проверка. Психолог разговаривает с каждым участником опроса по отдельности, собирает анкеты.

Когда процедура подойдет к концу, психологи собирают информацию, отправляют ее на анализ.

Виды вопросов в анкете

Все вопросы анкеты подразделяются на открытые, закрытые и полуоткрытые.

Примеры закрытых вопросов для анкеты

Закрытый вопрос предлагает респонденту выбрать подходящий, по его мнению, вариант ответа из предложенных, либо оценить какие-либо заданные параметры, характеристики товара, свойства услуги и т.п. К закрытым вопросам анкеты, к примеру, относятся единичный и множественный выбор, выпадающие списки, матрица, шкала Лайкерта, семантический дифференциал и др.

1. Выбрать наиболее подходящий ответ среди предложенных (единичный выбор):

2. Оценить свойства в данном случае предоставляемого сервиса (шкала):

3. Оценить параметры товаров (матрица):

4. Выбрать вариант ответа из предложенных (выпадающий список):

5. Предоставить возможность выбрать несколько вариантов ответа (множественный выбор):

Примеры полузакрытых вопросов в анкете

Полузакрытые вопросы содержат варианты ответа на выбор и дают респонденту возможность вписать свой вариант, если ни один из предложенных не соответствует его точке зрения.

Примеры открытых вопросов для анкеты

Открытый же вопрос предполагает свободный ответ респондента, т.е. участник опроса сам формулирует ответ.

Такой вид вопроса в анкете необходимо задать, когда требуется выявить, например, мотивы, которыми руководствуется потребитель при совершении покупки. Также в открытом вопросе можно спросить, каково отношение респондента к рассматриваемому товару, проблеме, работе ваших сотрудников и пр.Обратную связь и комментарии к работе или прошедшим мероприятиям так же удобно получать именно таким видом вопроса.

Параметры анкеты

Настройка отображения

• загрузка своего логотипа;
• отключение/включение отображения названия анкеты;
• отключение/включение страницы приветствия;
• ввод названия каждой страницы (можно не указывать);
• текст кнопок на страницах;
• показ/отключение кнопок соцсетей и т.д.

Настройки заполнения

• разрешить/запретить респонденту повторно проходить анкету;
• показывать/не показывать Captcha по завершению анкетирования;
• установить дату окончания анкетирования;
• включить/отключить доступ к анкете по логину и паролю и т.д.

Режим Тест используется для начисления баллов респондентам при прохождении опроса. Подробности на скриншоте.

На этом редактирование завершено. Нажимаете «Сохранить» в правом верхнем углу. Следующий шаг – сбор ответов.

Суть работы

Анкетер – это специалист, проводящий анкетные опросы. Он действует исключительно по инструкции и готовому опросному листу, составленному другими специалистами (менеджерами, социологами и так далее).

В отличие от интервьюера, анкетер не проводит очную беседу с каждым участником опроса, а просто предлагает заполнить бланк опросника. Он может дать некоторые разъяснения о правилах анкетирования, ответить на технические вопросы респондентов. Однако анкетер не имеет права задавать наводящие вопросы и каким-то образом влиять на мнение участников опроса.

Анкетеры востребованы во многих областях нашей жизни. Основная сфера применения – социология. Опросы позволяют определить картину общества в целом, отдельных профессиональных и социальных групп и так далее.

Необходимы подобные специалисты и в маркетинге: анкетирование способно дать более четкую и пригодную для анализа информацию, чем те же фокус-группы и прочие методы маркетинговых исследований. Анкетеры, работающие в сфере маркетинга, зачастую являются многопрофильными промоутерами, то есть специалистами по прямой рекламе товаров и услуг.

Анкетеры в классическом варианте имеют дело с печатными опросными листами. Во время инструктажа они получают бланки опросов, инструкции по их заполнению и указания по месту проведения анкетирования.

Специалист является связующим звеном между заказчиком услуги и респондентами. Он должен быть абсолютно нейтральным, но уметь создать благоприятную атмосферу и обеспечить возврат заполненных бланков. Ему категорически запрещается высказывать собственное мнение, торопить респондентов или каким-то образом влиять на ответы.

Итак, схема работы среднестатистического анкетера выглядит примерно так:

• прохождение инструктажа;
• прибытие на место опроса;
• раздача опросных листов;
• инструктирование респондентов относительно правил заполнения бланков;
• сбор заполненных листов;
• сдача отчетной документации (маршрутного листа, собственно отчета и заполненных бланков).

Анкетер не принимает участия в анализе собранной информации – это делают специалисты-аналитики более высокой квалификации.

Необходимые качества

Особые узкопрофильные качества анкетеру не требуются, упор делается на общечеловеческие. Хороший специалист должен быть:

• Коммуникабельным. Придется много общаться с респондентами. До них нужно донести правила заполнения листов в краткой и доступной форме, ответить на вопросы.
• Стрессоустойчивым. Не всегда люди горят желанием отвечать на вопросы. Иногда могут и отказаться в крайне грубой форме.
• Физически подготовленным. Это отнюдь не сидячая работа, много времени приходится проводить на ногах.
• Обладающим организаторскими способностями. Нужно организовать группу респондентов и направить ее энергию в позитивное русло, не допустить толчеи при сдаче бланков.
• Владеющим азами психологии. Это пригодится для создания доброжелательной атмосферы, необходимой для получения объективных данных.

Вопросы, которых следует избегать при анкетировании

1. Смущающие. К ним относятся вопросы о личной жизни, личных данных, а также вопросы, на которые в обществе принято отвечать определенным образом, чтобы не вызвать осуждения. Например: «Вы считаете, что приюты для бездомных животных – это нужное дело?» (далеко не каждый считает, что это так, но, боясь осуждения со стороны анкетера, скажет неправду).
2. Гипотетические. «Как вы видите работу МФЦ в будущем?» Респонденту трудно фантазировать на такие сложные темы, так как он не знает всего устройства работы МФЦ. Поэтому корректно будет предложить следующий вариант вопроса: «Что вам не нравится в работе МФЦ, что вы предложили бы изменить?»
3. Чрезмерно положительные или отрицательные. Вопрос должен быть, по возможности, нейтральным, не содержать в себе оценку.

Особенности заработка на опросах

Опросник – это интернет-платформа, которая является посредником между клиентом, заказавшим опросы, и исполнителем, отвечающим на вопросы.

Все проходит по примерно одному и тому же сценарию

Компаниям-производителям важно знать, что покупатели думают об их продукте, чего они хотят, а чего наоборот не желают. Тогда организации используют сайты-опросники, как площадку для проведения маркетинговых и социальных исследований

В это же время потребители регистрируются на опросных сайтах и отвечают на вопросы, тем самым предоставляя информацию производителям, которые на основе полученных сведений создают план по корректировке и улучшению качества, функций и свойств продукта.

Поэтому организации оплачивают мнение клиента, чтобы увеличить продажи и, соответственно, прибыль.

В результате у каждого участника своя выгода: производители получают информацию о слабых и сильных сторонах своего продукта, исполнители зарабатывают деньги на опросах, а площадки-посредники забирают себе комиссию.

Для того, чтобы компании получали только нужную и правдивую информацию, опросы присылают только людям, которые входят в целевую аудиторию. Система определяет, подходит пользователь для тестирования или нет с помощью профильной анкеты.

Новые участники проекта заполняют ее после регистрации, без которой не обойтись. В анкету надо внести как можно больше информации о себе, начиная от образования, доходов и количества членов семьи, заканчивая товарами и услугами, которыми пользуется исполнитель.

Если пропустить этот этап и не заполнить анкету, проект не узнает, к какой категории пользователь относится. Это значит, что опросы не будут приходить и заработать не получится.

Есть и другой тип людей, которые не просто заполняют профильную анкету, но еще и отмечают в ней все, что только можно. Например, человек утверждает, что он курит, имеет машину, женат и растит детей, при том, что на самом деле он бездетный холостяк без вредных привычек и автомобиля.

Пользователи практикуют подобное заполнение анкет, чтобы попасть в целевую аудиторию большинства опросников и получать больше дохода. Но администрация способна вычислить обманщиков.

Для этого перед основным опросом исполнителям необходимо ответить на короткий список вопросов для проверки на достоверность. Система сравнит ответы с данными в опросной анкете, и если они не совпадут, тогда пользователь вместо заработка получит бан и заморозку уже заработанных средств.

Если вы правильно заполнили анкету, а приглашений все равно нет, то, возможно, пока нет подходящих для вас опросов. В первый месяц к опроснику может обратиться меньше компаний, чем во второй, поэтому каждый раз количество приглашений меняется. Или письма о новых тестированиях попали в папку «Спам» на электронной почте. Поэтому советую просматривать ее, чтобы не пропустить опрос.

Кроме того, производители часто ставят лимит по времени и количеству участников для опроса, поэтому надо заполнить тест как можно быстрее, до того, как анкетирование станет недоступным.

Для удобства используйте приложение для смартфонов, которое есть у многих проектов. Так вы сможете проходить опросы где угодно и когда угодно. Тем более, что на заполнение одного теста тратится в среднем всего лишь минут 20. Иногда опросы могут занимать пару-тройку минут, а порой и целый час. Чем продолжительнее анкетирование, тем дороже оно оценивается.

Перед тем, как наконец приступить к работе, необходимо обзавестись электронной почтой, лучше новой, а также электронными кошельками. Сервисы сотрудничают с разными платежными системами, но самые популярные это PayPal, WebMoney, ЮMoney и Qiwi. Советую создать сразу все 4 кошелька.

По своей сути сайты-опросники все являются анонимными. Поэтому пользователям можно не переживать, что их личная информация окажется не в тех руках.

Виды вопросов для анкеты

Анкеты могут включать в себя следующие типы:

Открытые вопросы отличаются от других типов, используемых в анкетах, тем, что они могут дать неожиданные результаты, которые могут сделать исследование более оригинальным и ценным. Тем не менее такие результаты трудно проанализировать. Примеры открытых вопросов включают в себя такие виды: полностью неструктурированный – например, такой: «Как вы относитесь к кошкам?», завершение предложения – информанты заканчивают неполное предложение

Например, «Самое важное соображение в моем решении купить новый дом – это», завершение истории. Респонденты заканчивают неполную историю, тематический апперцептивный тест

Участники объясняют картину или рассказывают о том, что, по их мнению, происходит на картинке,
Вопросы со множественным выбором. Респондентам предлагается набор ответов, которые они должны выбрать. Недостаток такого вида в том, что если имеется слишком много ответов на выбор, то это делает психологическую анкету запутанной и скучной.
Дихотомические вопросы этот вид предполагает на выбор два варианта: да или нет.
Матричные вопросы такой блок выглядит как матрица с категориями ответов вверху и списком вопросов внизу. Это обеспечивает эффективное использование пространства страницы и времени участников.
Масштабные вопросы они дают возможность информантам ранжировать доступные ответы в масштабе заданного диапазона значений (например, от 1 до 10)
Вопросы на случай непредвиденных обстоятельств – пункт, которому уделяют внимание только в том случае, если человек дает конкретный ответ на предыдущий вопрос. Это позволяет не опрашивать людей, которые не имеют отношения к теме

Сфера применения

Различные виды анкет нашли широкое применение практически во всех областях деятельности человека. Но наиболее часто они встречаются в:

• Социологии. Анкеты на классических бланках – один из самых популярных инструментов для социологических исследований. При этом можно исследовать как картину общества в целом (например, при переписи населения), так и отдельных его слоев, отсортированных по различным признакам (род занятий, пол, геолокация и так далее).
• Маркетологии. Маркетинг неразрывно связан с социологией. Анкеты применяются как учеными-маркетологами (для выяснения картины потребительских возможностей и интересов в целом), так и маркетологами отдельных компаний. В последнем случае изучается мнение потребителей о конкретном товаре, бренде, упаковке и так далее.
• Других сферах, связанных с деятельностью человека. Очень часто анкеты используются в психологии, педагогике, медицине, деятельности эйчаров и так далее. При помощи столь доступного средства можно изучить мнение населения о деятельности коммерческой, государственной или общественной организации и устранить выявленные проблемы.

Виды анкетирования

В зависимости от определенных критериев, анкетирование подразделяется на следующие виды.

По количеству респондентов

• индивидуальное – когда в заполнении анкеты участвует один человек;
• групповое – анкеты заполняются группой людей, находящихся в одном помещении (класс, группа студентов, работники одного отдела).

По способу распространения

1. Компьютерная анкета. Отправляется по электронной почте. Такой вид опроса экономит время анкетера, позволяет респонденту думать над каждым ответом неограниченное количество времени. Недостатком является игнорирование некоторыми респондентами самой анкеты.
2. Почтовая анкета. Устаревший метод. Вопросники отправляют по почте, что стоит немалых денег и занимает много времени. Часто ожидаемого результата это не приносит, так как многие респонденты не хотят заполнять анкету, а затем еще и идти на почту, чтобы отправить письмо.
3. Телефонный опрос. Анкетер звонит участникам опроса и во время разговора сам заполняет нужные формы. Телефонный опрос занимает небольшое количество времени. Но далеко не каждый респондент захочет отвечать на вопросы, многие испытывают дискомфорт.
4. Внутренний опрос. Анкетер приходит к респондентам на рабочее место или домой. Преимущество данного вида исследования в том, информант (респондент) может уделить больше времени опросу. Недостатком является отказ респондента пригласить анкетера к себе на работу или в дом.

По количеству «туров»

• Одинарное проводится единожды;
• Двойное состоит из двух «туров»: в первом туре участники заполняют вопросник, во втором туре — обмениваются ответами и проводят анализ.

Способы и виды

Анкетирование проводится в письменном виде, при этом анкетер может присутствовать или нет, но в отличие от интервьюирования, общение с анкетером сводится к минимуму. Отличительной чертой анкетирования является анонимность опрашиваемых. Анкета может быть как индивидуальной, для одного опрашиваемого, так и групповой, чтобы опросить единовременно большую массу людей.
Рис. 1. Факторы анкетированияПо способу проведения опроса анкета может проводиться:

• Очно. Анкету выдают респонденту в письменном виде и дожидаются ее непосредственного заполнения и сдачи. Только при таком варианте опроса можно быть уверенным, что анкета будет возвращена, а ответы получены.
• Заочно. К заочному виду относят опросы по почте, по интернету, через газету или журнал.

Несмотря на множество плюсов данного метода опроса, есть в нем и некоторые минусы, такие как:

• невозможность менять формулировку и последовательность вопросов, в зависимости от ответов;
• недостоверность и скудность получаемой информации.

Поэтому, помимо анкетирования, также рекомендуется применять и другие виды опроса.

Метод исследования анкетирование

Анкетирование — это процедура проведения опроса в письменной форме с помощью заранее подготовленных бланков. Анкеты (от фр. «список вопросов») самостоятельно заполняются респондентами.

Одним из пионеров использования этого метода был Френсис Гальтон, изучавший происхождение умственных качеств личности по самоотчетам опрашиваемых. Результаты проведенного анкетирования были представлены им в книге «Английские люди науки: их природа и воспитание» (1874).

Данный метод обладает следующими достоинствами:

  —  высокой оперативностью получения информации;

  —  возможностью организации массовых обследований;

  —  сравнительно малой трудоемкостью процедур подготовки и проведения исследований, обработки их результатов;

  —  отсутствием влияния личности и поведения опрашивающего на работу респондентов;

  —  невыраженностью у исследователя отношений субъективного пристрастия к кому-либо из отвечающих,

Однако анкетированию свойственны и существенные недостатки:

  —  отсутствие личного контакта не позволяет как, скажем, в свободном интервью изменять порядок и формулировки вопросов в зависимости от ответов или поведения респондентов;

  —  не всегда достаточна достоверность подобных «самоотчетов», на итоги которых влияют неосознаваемые установки и мотивы респондентов или желание их выглядеть в более выгодном свете, сознательно приукрасив реальное положение дел.

В современной психологии анкетирование считается вспомогательным методом исследования, в таких науках, как социология или демография — одним из основных, обеспечивающим, по некоторым данным, до 80% собираемой информации.

Рассмотрим основные виды вопросов в анкете.

По содержанию (или направленности) вопросов выделяют три вида:

1) о личности респондента, касающихся его пола, возраста, образования, профессии, семейного положения и т. д. Их наличие позволяет в дальнейшем обрабатывать материал анкетирования в пределах той или иной подгруппы людей, при необходимости сопоставляя сходную информацию из различных подгрупп;

2) о фактах сознания, предназначенных для выявления мнений, мотивов, ожиданий, планов, оценочных суждений отвечающих;

3) о фактах поведения, выявляющих реальные поступки, действия и результаты деятельности людей.

Закрытый вопрос содержит полный набор возможных ответов. При этом респондент лишь обозначает графически свой выбор из данных ему вариантов. Количество делаемых выборов (один или несколько) обычно оговаривается инструкцией.

Существуют следующие способы предъявления вариантов ответов для закрытого вопроса:

а) дихотомическая форма, предлагающая противоположные, взаимоисключающие ответы (типа «да – нет», «верно – неверно», «согласен – не согласен» и т. д.);

б) поливариантная форма, предусматривающая т. н. «меню ответов», где вполне можно остановиться на нескольких из них. Например:

«Какие лекции вы посетили на этой неделе?

  —  психологию

  —  социологию

  —  религиоведение

  —  философию

  —  эстетику»

  —  полностью согласен

  —  согласен, но бывают исключения

  —  не знаю

  —  не согласен, но иногда бывает

  —  совершенно не согласен

г) табличная форма. Например:

Достаточно ли у Вас времени на:	Да	Нет	Не знаю
…
…
…

При обработке данных от больших контингентов респондентов используют кодирование ответов закрытых вопросов.

Для этого все ответы сопровождают трехзначными числами, в которых первые две цифры служат для обозначения порядкового номера вопроса, а третья обозначает порядковый номер ответа.

На практике распространено и такое кодирование, при котором все цифры служат для обозначения порядковых номеров ответов. Испытуемому предлагается при этом подчеркивать или обводить кружком коды выбранных ответов.

Подведение итогов

Обработка анкет – очень важная часть исследования. Причем исследовательская работа серьезно осложняется тем, что часть опросников оказывается испорченной или заполненной лишь частично. Кстати, онлайн-анкетирование на специализированных площадках практически исключает подобные нюансы – система попросту не принимает неполные данные.

Естественно, обрабатывать анкеты с закрытыми вопросами значительно проще, можно даже автоматизировать процесс. С открытыми вопросами приходится повозиться: только вручную и только профессионально и вдумчиво. Для систематизации данных используют некие ключевые слова и соответствующие категории. Потом производятся математические подсчеты, позволяющие выявить процентные соотношения к общему числу опрошенных.

Обработанные данные обычно визуализируются и представляются в виде графиков, диаграмм, гистограмм, демографических карт и прочих подобных средств наглядности.

Сфера применения анкетирований поистине необозрима. Чтобы познакомить со всеми тонкостями этого классического метода исследований потребуется с десяток статей, но надеюсь, что общее понятие вы уже получили. Спасибо за интерес к моим публикациям!