Как научиться слушать и слышать собеседника

Рекомендации для эффективного слушания

Для того чтобы процесс коммуникации был эффективным, нужно помнить 2 простых правила:

• люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их,
• лучший собеседник это не тот, кто умеет хорошо и красиво говорить, а тот, кто умеет слушать;

Чтобы быть хорошим слушателем, необходимо выполнять такие рекомендации как:

Показать, что вы хотите слушать.  Старайтесь больше слушать, для того чтобы лучше понять, а не для того, чтобы ответить лучше. Выглядите заинтересованным.
Перестать разговаривать. У нас есть лишь один рот, чтобы разговаривать, и два уха, чтобы слушать. Следовательно, нам стоит слушать в два раза больше.
Свести до минимума отвлекающие факторы. Не стучите пальцами или ручкой, не шелестите бумагой, не чертите ничего на бумаге. Выберите место, где вам не будут мешать Отключите телефон

Внимание – большая ценность.
Создать условия. Помогите говорящему почувствовать, что он может говорить, создайте комфортные условия для говорящего.
Поставить себя на место говорящего

Постарайтесь слушать, чтобы понять точку зрения говорящего.
Быть аккуратным с критикой и аргументацией. Критика ставит говорящего в защитную позицию. И даже если вы выиграете в аргументах, то вы все равно потеряете говорящего.
Задавать вопросы. Это поощряет собеседника и показывает, что Вы действительно слушаете.
Быть терпеливым. Найдите достаточное количество времени, чтобы говорящего не прерывать.
Удерживать свои эмоции. Человек с дурным настроением часто интерпретирует слова неверно.

Во время деловых бесед, на переговорах очень важно быть внимательным слушателем. Это Вам поможет достичь понимания со своим собеседником

Используйте к следующие рекомендации:

Слушайте, в целях выявления ключевых идей. Для эффективного взаимодействия необходимо понимать цели партнера и истинные намерения. Определите, что необходимо вашему собеседнику – обязательная «победа», либо все-таки возможен компромисс? Когда собеседнику достаточно не проиграть, он согласен на компромисс. В данных случаях возможен поиск решения, который приемлем для обеих сторон.
Слушайте, в целях выявления ключевых слов. В каждых переговорах есть базовые элементы: количество, цены, условия платежа, сроки и т.д. Слушайте партнера внимательно. Вам нужно понять, на что именно он рассчитывает

Акцентируйте внимание на фактах.
Слушайте, в целях нахождения возможности маневрировать.
Слушайте, в целях определения узких мест. Имеет ли право Ваш партнер принимать решения? Есть ли у него финансовые проблемы? Ограничен ли он по срокам? Может быть, ему нужно действовать по инструкции строго? Будет ли в случае необходимости у вас доступ к его руководству?
Не упустите признаки, которые дадут Вам сигнал о возможности договориться, когда, например, партнер начнет склоняться к изменению своего мнения или рассмотрению нового делового предложения

Сделайте ваше видение более приемлемым для партнера.
Слушайте, в целях выявления противоречия. Внимание к подробностям, которые изложены Вашим партнером, даст возможность более точно выявить его позицию. Находите противоречия в его мнении, ищите слабые места, акцентируйте внимание на необходимых деталях. Как только заметите путаницу, смущение, колебания – предлагайте иной подход.

Всё ещё сложно?
Наши эксперты помогут разобраться

Все услуги

Решение задач

от 1 дня / от 150 р.

Курсовая работа

от 5 дней / от 1800 р.

Реферат

от 1 дня / от 700 р.

Как же научиться слушать человека.

Сконцентрируйтесь.

Отложите все свои занятия, и постарайтесь сконцентрироваться на том, что говорит вам человек

Поддерживайте «теплое внимание» к собеседнику и не отвлекайтесь

К сожалению, при разговоре, многие «делают вид», что слушают собеседника, хотя это не так, отсюда идет недопонимание и конфликт.

Старайтесь поддерживать контакт с человеком, живым лицом, искренним чувством и поддержкой.

Не возражайте собеседнику, даже если вам очень хочется, постарайтесь встать на его сторону (вспоминаем упражнение «Позиция восприятия»).

Если вам что-то не понятно, задавайте уточняющие вопросы собеседнику, находясь при этом, в состоянии заинтересованности и полного внимания к нему.

Приучайте себя кивать, отражая лицом чувства собеседника.

Знаете ли вы, что кивки-это главный элемент умения слушания человека. Ваш кивок говорит, что вы «на одной волне» с собеседником, что вы его слышите и понимаете. Вам понятно, что он говорит и что вам это не безразлично.

К кивку полезно добавлять любые слова «понимания», такие как: «Угу. Да! Понятно. Вау!»

При этом ваше лицо должно выражать искренний интерес к собеседнику и позитивным образом отзываться на то, что он говорит.

Вид внимательности – умение слушать и слышать

Важным для тренировки внимания является не только развитие умения наблюдать, но и умение слушать. Порядка 80% времени бодрствования человек проводит общаясь с другими. Половина этого времени составляет слушание. Но психологами установлено: люди используют этот навык лишь на четверть. Например, в 1977 году произошла авиакатастрофа – разбился самолет над Канарскими островами. Это произошло только из-за невнимательности пилотов к передаваемым по радио командам.

В одной из больниц медсестра невнимательно слушала больного, который что-то пытался сказать о своей аллергии на лекарство. В результате, больному была сделана инъекция, из-за которой он погиб.

Но неспособность слушать приводит не только к исключительным катастрофам. Этот вид невнимания является частой причиной разводов – люди не слышат (или не хотят слышать) то, что говорит им супруг (-а).

Те, кого интересуют техники саморазвития личности, могут воспользоваться специальными сборниками упражнений, или найти для себя подходящие в сети Интернет

Предлагаем несколько способов, которые помогают развивать внимание и умение слушать:

Включите любую телепередачу, а после ее просмотра постарайтесь записать максимальное количество услышанных тезисов. Это упражнение можно делать с другом или близким человеком, сделав из него своего рода «телеэкзамен»;
Пробуйте себя в упражнениях, для которых требуется медленное сосредоточение. Например, задайте себе устный пример: «Сколько будет три плюс семь минус два умножить на четыре?»;
Во время работы отключайтесь от внешних раздражителей. Не нужно пытаться делать одновременно одно или два дела и участвовать в разговоре;
Учитесь умению понимать точки зрения, которые не соответствуют вашим взглядам

Во время беседы проследите за бессознательным желанием переключить внимание со слов собеседника на «достойный» ответ. Постарайтесь, наоборот, придумать вопрос к услышанной информации

При этом вопрос не должен «уничтожить» собеседника, а дать ему понять, что вы вникли в суть того, о чем он только что говорил.

Умение слушать – залог успеха!

Современные психологи давно объединились во мнении, что искусство слушать помогает человеку достичь успеха в любой жизненной области. Ученые опросили 15 миллионеров, задав лишь один вопрос: «Какое качество помогло вам достичь успеха?», необходимым условием было отвечать без раздумий и в одно предложение. Каждый из опрошенных без колебаний заметил, что им помогло умение слушать.

Так как же научится слушать и слышать?

В первую очередь нужно заранее иметь желание слушать человека

Когда нам з известно, либо кажется будто известно, что именно скажет наш собеседник, наш внимание не сосредотачивается на разговоре.Советы, которые помогут улучшить умение слушать:

Начните слушать собеседника с самого начала разговора и не расслабляйте своё внимание до его завершения отложите другие дела.
Ни за что не пробуйте совместить несколько дел во время разговора, приложите усилие к тому, чтобы заинтересоваться темой разговора.
Делайте оценку сказанного по его содержанию, а не по способу подачи.
Всегда сохраняйте объективность.
Не совершайте поспешных выводов.
Обратите внимание на точку зрения человека, с которым ведете беседу.
Поддерживайте зрительный контакт.
Следите за языком вашего тела, оно должно сообщать собеседнику о вашей заинтересованности.
Когда собеседник закончит рассказ, задайте уточняющие вопросы по теме
Обеспечьте комфортную для общения обстановку, чтобы отвлекающие факторы отсутствовали.
 Добавляйте утвердительный ответные реплики, например «да-да», «ясно».

Для того чтобы овладеть чем-либо в совершенстве, помимо практики и теории необходимы тренировки

В свободное время уделяйте следующим практическим занятиям внимание, и тогда ваше умение слышать и слушать стремительно достигнет высот.Упражнения для улучшения умения «слушать»: 1. Примите комфортное положение сидя, расслабьтесь, глаза закройте. Прислушайтесь к окружающим вас звукам

Распознайте каждый звук, который услышите. Сколько всего звуков до вас доносится? Такое упражнения не только помогает научиться слышать, но и действует успокаивающе. Уделяйте ему 5-10 минут в день. 2. Ведя разговор, не спешите со своими высказываниями. Выслушайте собеседника до конца, выдержите паузу

Прислушайтесь к окружающим вас звукам. Распознайте каждый звук, который услышите. Сколько всего звуков до вас доносится? Такое упражнения не только помогает научиться слышать, но и действует успокаивающе. Уделяйте ему 5-10 минут в день. 2. Ведя разговор, не спешите со своими высказываниями. Выслушайте собеседника до конца, выдержите паузу

Помимо того, пауза перед вашей речью придаст ей важности. 3. При любой возможности слушайте радио

Но не музыкальные, а разговорные передачи. После, отвечайте про себя на вопросы «какую информацию вы узнали?», «каков был основной смысл?». Сжато перескажите всё услышанное про себя

При любой возможности слушайте радио. Но не музыкальные, а разговорные передачи. После, отвечайте про себя на вопросы «какую информацию вы узнали?», «каков был основной смысл?». Сжато перескажите всё услышанное про себя.

Как же научиться слушать человека.

Сконцентрируйтесь.

Отложите все свои занятия, и постарайтесь сконцентрироваться на том, что говорит вам человек

Поддерживайте «теплое внимание» к собеседнику и не отвлекайтесь

К сожалению, при разговоре, многие «делают вид», что слушают собеседника, хотя это не так, отсюда идет недопонимание и конфликт.

Старайтесь поддерживать контакт с человеком, живым лицом, искренним чувством и поддержкой.

Не возражайте собеседнику, даже если вам очень хочется, постарайтесь встать на его сторону (вспоминаем ).

Если вам что-то не понятно, задавайте уточняющие вопросы собеседнику, находясь при этом, в состоянии заинтересованности и полного внимания к нему.

https://www.youtube.com/watch?v=UsyOQG0i7oE

Приучайте себя кивать, отражая лицом чувства собеседника.

Знаете ли вы, что кивки-это главный элемент умения слушания человека. Ваш кивок говорит, что вы «на одной волне» с собеседником, что вы его слышите и понимаете. Вам понятно, что он говорит и что вам это не безразлично.

К кивку полезно добавлять любые слова «понимания», такие как: «Угу. Да! Понятно. Вау!»

При этом ваше лицо должно выражать искренний интерес к собеседнику и позитивным образом отзываться на то, что он говорит.

Как научиться слушать себя?

Умение слушать себя — это очень ценный навык для каждого человека. Самое главное, что научиться этому просто. Время от времени задавать себе нужные вопросы: что я чувствую, это подходит мне, нет ли тут чего-то странного, мне действительно это нужно и т.д.? Отвечая каждый день себе на эти вопросы, вы научитесь прислушиваться к себе. Попробуйте попрактиковать это в течение нескольких дней.

Снова и снова сталкиваюсь с ситуациями, когда ощущения меня не подводят . Например, знакомство с новым человеком на первый взгляд кажется приятным, но как будто есть привкус горечи. Проходит время и оказывается, что наше общение было построено на манипуляции . А я ведь сразу это ощутила. Вмиг перечеркивается, обесценивается все, что было между нами, ведь это был специальный подход для собственной выгоды. Грустно, но на будущее урок.

Но что здесь самое интересное, ведь я это почувствовала сразу.

Или ситуация, когда кто-то говорит какой мне нужно быть, как себя вести и т.д. Возникает странное ощущение. Раньше не понимала, почему так происходит, а теперь ясно вижу, что это прием для того, чтобы получить что-то для своей выгоды. По сути, та же манипуляция .

Бывает мое подсознание мне что-то подсказывает задолго до того, как случится какая-то неприятность. Легкое чувство тревоги может не отпускать даже несколько дней. И вот в какой-то момент узнаю какую-то неприятную новость.

Почему-то часто человек отмахивается от этого дара . Хотя почему «почему-то», все очень даже понятно. Нас же с самого детства учат слушать сначала другого , а только потом себя. Сила авторитета не уходит долго. Даже будучи уже взрослыми, так сложно отказаться от старых привычек и установок . А ведь именно устаревшие установки и убеждения лишают нас реальной свободы выбора.

В этом плане я только за психологию и за работу с психологом. Одна эта тема стоит проработки. Чтобы не только научиться слушать себя, но и научиться строить свою жизнь по-своему .

А как у вас с этим? Умеете себя слушать? Что делаете, когда идет сигнал от тела или психики? Бывали ли случаи, когда это сильно выручало?

Кивайте (Nod)

Кивок — это физический ответ на высказывание. Лёгкие кивки успокаивают и приободряют: они показывают, что вы слушаете собеседника и понимаете, о чём он говорит. Если вы никак не выражаете согласие языком тела, собеседник почувствует себя некомфортно. Вы будете выглядеть безучастным и надменным, что, разумеется, сведёт разговор на нет.

Перечислим шесть простых правил (формулу SOFTEN) ещё раз:

1. Улыбайтесь;
2. Примите открытую позу;
3. Наклоняйтесь к собеседнику;
4. Прикасайтесь к собеседнику;
5. Установите зрительный контакт;
6. Кивайте.

Многие говорили мне, что эти правила помогли им осознать свою способность быть дружелюбными и доброжелательными. Они научились меньше волноваться о том, как их воспринимают окружающие, и внимательно следить, дружественные ли сигналы они посылают. Соблюдая эти правила, вы:

• контролируете своё бессознательное поведение, чтобы казаться окружающим дружелюбным и общительным;
• управляете собой и целенаправленно посылаете сигналы, которые располагают к вам людей и помогают им доверять вам;
• превращаете Их в Нас.

Мы отлично поработали!

Понаблюдайте за невербальными сигналами окружающих, чтобы изучить способы, которые люди используют для общения без слов. Попробуйте применить один из них во время следующего разговора. Закрепляя эти правила в поведенческой памяти, вы постепенно доведёте их до автоматизма. Если вы хотите казаться людям открытым человеком, помните о формуле SOFTEN. Если вы застенчивы и замкнуты, вам понравится, что люди сами начнут с вами заговаривать.

Ищите другие советы, которые помогут общаться непринуждённо и сделают вас мастером светской беседы, в книге «Говорить легко!» Её автор Кэрол Флеминг — специалист в области коммуникативных навыков, логопедом и тренер по технике речи в прошлом. Она расскажет, как превратить пустую беседу в интересную, рассказать о себе, а также воспитать общительных детей.

Слушать слышать понимать. Учимся слушать, слышать, понимать

Все мы знаем, что такое разговор. Но как он происходит? Обычно один говорит, а другой… нетерпеливо ждет своей очереди сказать (если не перебивает). А слушают на самом деле очень не многие. Хотя именно это действие — залог успеха и в делах, и в личных отношениях. Не верите? Тогда ответьте на вопрос: с кем вы общаетесь с большим удовольствием — с тем, кто много говорит, или с тем, кто позволяет вам говорить, а сам охотно слушает? Вот то-то же! Правда, слушать правильно и слышать нужное — это целое искусство. Но можно научиться.

•  Слушайте собеседника , ничего не додумывая и ничего не пред­полагая. Не ради того, чтобы со­гласиться или не согласиться, по­верить или не поверить в то, что он говорит. Слушайте, чтобы понять. И тогда узнаете даже больше того, что хотели бы знать. И обезопасите себя от досадных ошибок.

•  Слушайте не только слова , но ито, как эти слова сказаны

мы часто не обращаем внимание на эмоции, а они бывают дороже слов. Об­ращайте внимание на выражение лица, жесты собеседника,— это поможет понять его правильно. Услышать, что именно в разговоре его волнует больше и на что соот­ветственно вам нужно обратить больше внимания

Услышать, что именно в разговоре его волнует больше и на что соот­ветственно вам нужно обратить больше внимания.

•  Дослушайте до конца.  Не преры­вайте собеседника, только так вы сможете понять его. Это во-первых. Во-вторых, человеку будет приятно с вами говорить. Он скажет боль­ше, вы — узнаете больше. Если уж перебили собеседника, помогите ему вернуться к мысли.

•  Подбадривайте и одобряйте со­беседника.  Это создаст благопри­ятную атмосферу для общения. Показывайте интерес к беседе, это первый шаг к взаимопониманию. Это создаст между вами более близкие отношения.

•  Если что-то непонятно, спраши­вайте . Многие не задают вопросов, боясь показаться несведущими в теме разговора. Напрасно. Спра­шивая, вы опять же выкажете интерес к словам человека, а значит, и к нему самому.

•  Не притворяйтесь, что слушаете.  Вашу хитрость в конце концов за­метят. В лучшем случае с вами перестанут говорить, в худшем — воспримут такое поведение как оскорбление.

•  Не давайте советов,  пока не по­просят.

•  Даже если собеседник не прав , сначала дослушайте его до конца. Иногда человек, высказывая какие-то ар­гументы, сам начинает осознавать их слабость. Дайте ему время на такое осознание, и ему будет легче согласиться с вашими доводами. А вам легче будет его убедить. Кроме того, чем больше «слабых мест» в его рассуждениях вы услышите, тем весомее будут ваши контрар­гументы. С другой стороны, вы ведь и сами можете понять, что не правы. А поспешишь — людей насмешишь.

Перефразирование

Проговаривая ту же мысль другими словами, вы помогаете говорящему увидеть, что его слышат и правильно понимают. Если нет — вовремя остановиться и объяснить свои слова. Вы уточняете и этим поддерживаете собеседника.

Перефразируйте смысл и содержание речи, а не эмоции и чувства говорящего. Формулируйте ответ своими словами, фактами без оценок и суждений. Лучше перефразировать утверждением, а не вопросом. Собеседник воспримет такой ответ более открыто и дружелюбно.

Перефразированием может быть более короткая фраза — резюме. Это подведение итогов основных мыслей собеседника. Резюмируя, вы «сворачиваете» речь говорящего до главной идеи.

Персонаж сериала «Друзья» Росс рассказывает, как сводить девушку в музей и куда идти. Джо резюмирует слова друга, выделяя суть

Факторы, мешающие развить умение слушать

Многие люди хотят стать центром внимания, показать свои знания, завоевать определённую аудиторию. Такой подход к общению исключает умение слушать и слышать собеседника. Ведь пока собеседник раскрывает свои проблемы, слушатель обдумывает возможные реплики на его рассказ.

Когда собеседники заинтересованы в позиции друг друга, то общение происходит спонтанно, по ходу разговора.

Вы даете собеседнику оценку

Часто мы склонны давать оценку и обсуждать высказывания и действия окружающих. Если мы их не поддерживаем, то можем отстраниться и вынести суждение, что ничего нового от него не услышим.

Такая поверхностная оценка – не всегда верна. Следует получить более полную информацию, дослушав до конца, и составить о человеке достоверное представление.

Вам мешают предрассудки

Если вам кажется, что собеседник плохо разбирается в обсуждаемом вопросе, не следует показывать свою незаинтересованность в разговоре. Возможно, он, как дилетант, сможет поразить вас неординарным подходом к известной вам проблеме.

Наличие эго

Наличие эго часто мешает наладить взаимоотношения с окружающими. Обладая таким качеством, люди не хотят вникать в разговоры, которые ведут, по их мнению, некомпетентные собеседники, к тому же находящиеся на более низком социальном уровне. Такая позиция отсекает возможность развития умения слушать.

Вы пытаетесь делать несколько дел одновременно

Если вы заинтересованы в получении информацию, следует отложить свои дела и направить внимание на рассказ собеседника. В противном случае в условиях многозадачности мозг не сможет распознать ценность выдвинутых идей

Когда мы не согласны со мнением собеседника, то не считаем нужным его выслушать. Мы уверены, что заранее знаем всё, что он собирается сказать и вести с ним разговор – пустая трата времени.

Тогда если человек изменил свою точку зрения, мы уже об этом не узнаем, предполагая, что оно осталось прежним.

Как же научиться слушать человека.

Сконцентрируйтесь.

Отложите все свои занятия, и постарайтесь сконцентрироваться на том, что говорит вам человек

Поддерживайте «теплое внимание» к собеседнику и не отвлекайтесь

К сожалению, при разговоре, многие «делают вид», что слушают собеседника, хотя это не так, отсюда идет недопонимание и конфликт.

Старайтесь поддерживать контакт с человеком, живым лицом, искренним чувством и поддержкой.

Не возражайте собеседнику, даже если вам очень хочется, постарайтесь встать на его сторону (вспоминаем упражнение «Позиция восприятия»).

Если вам что-то не понятно, задавайте уточняющие вопросы собеседнику, находясь при этом, в состоянии заинтересованности и полного внимания к нему.

Приучайте себя кивать, отражая лицом чувства собеседника.

Знаете ли вы, что кивки-это главный элемент умения слушания человека. Ваш кивок говорит, что вы «на одной волне» с собеседником, что вы его слышите и понимаете. Вам понятно, что он говорит и что вам это не безразлично.

К кивку полезно добавлять любые слова «понимания», такие как: «Угу. Да! Понятно. Вау!»

При этом ваше лицо должно выражать искренний интерес к собеседнику и позитивным образом отзываться на то, что он говорит.

Как правильно слушать собеседника?

Искусство слушать — умение правильно воспринимать и понимать информацию, которую сообщает собеседник. Обратная связь, которую получает таким образом человек, дарит ему уверенность, что он говорит не в пустоту и его слушают. Голос звучит свободнее, сильнее проявляется выразительность речи, слова и фразы становятся более точными — от такой беседы останутся приятные впечатления.

На индивидуальных встречах я часто выступаю в роли слушателя — это важный показатель успешности работы для меня — чем больше говорит мой гость и чем меньше приходится поправлять его высказывания, тем успешней проходят занятия и основательней результат.

Как правильно слушать собеседника?

Можно слушать безмолвно и поддерживать зрительный контакт, кивая головой в знак согласия, но лучше быть активным слушателем и дополнять высказывания собеседника.

УТОЧНЯЙТЕ если вам что-то становится непонятно, обязательно обратитесь с просьбой дополнить или разъяснить то, что было сказано.

ПЕРЕФРАЗИРУЙТЕ своими словами то, что сказал вам человек только что. Это поможет говорящему услышать высказывание со стороны и понять, насколько корректно и доступно он выражает свои мысли.

РЕЗЮМИРУЙТЕ — в конце беседы стоит озвучить основные высказывания в сокращённом виде. Это важный момент завершения диалога, который создаёт у вашего собеседника впечатление, что его внимательно слушали и услышали.

Важно слушать не только то, что говорит человек, но и как он это делает: жесты, мимика, интонация привносят много дополнительной информации о чувствах и настроении собеседника

На какие сигналы может обратить внимание слушатель?

• Звуки дыхания всегда оказываются очень интересными — люди привыкли не фиксироваться на собственном дыхании и неосознанно хмыкают, задерживают дыхание, делают глубокий вдох или продолжительный выдох. Иногда дыхание красноречивее слов может рассказать об отношении человека к предмету беседы.
• Жесты сопровождают и дополняют речь — указание пальцем, кивки головой и т.п. Иногда жесты противоречат тому, что говорит человек и выдают его скрытые мысли, намерения: «Я счастлива в браке, — сказала она нервно вращая обручальное кольцо на пальце, то снимая его, то надевая снова»
• Мимика иногда значит больше, чем слова. Даже лёгкое движение мимических мышц может сильно изменить выражение лица говорящего человека и на интуитивном уровне слушатель лучше понимает контекст беседы без дополнительных пояснений.
• Голос и интонация — обычно внимательный слушатель сразу извлечёт некоторую информацию о собеседнике, слушая голос и выразительность речи: определить эмоциональное состояние говорящего, самочувствие и желание поддерживать диалог.

Спасибо, что прочитали! Спасибо за внимание!

Январь, 2021

30 января

Как чаще всего в подобных ситуациях ведут себя родители и каких поспешных решений не стоит принимать? Одни родители сразу бегут выяснять отношения с родителями обидчиков, иногда даже пишут заявление в полицию, требуя возмездия

Другие, стараются игнорировать и не особо обращать на это внимание, считая, что ребенок просто никуда не хочет идти и хочет сидеть дома, а кто-то говорит разбираться самому, считая, что ребенку это под …

25 января

Что делать, если ребенка обижают и травят в коллективе? Сначала нужно разобраться во всем. Иногда происходит так, что ваш ребенок может стать объектом травли сверстников

Данную проблему всегда можно исправить с вашей помощью. Ребенок часто приходит из школы или детского сада в плохом настроении или слезах, не хочет общаться? Ситуация, когда ребенок жалуется на обидчиков и хочет обсудить это в семье, распространена в тех случаях, …

Как научиться слушать и прислушиваться

Присмотритесь к себе во время разговора: необходимо понять, какой вы слушатель, не перебиваете ли оппонента, задаете ли вопросы, анализируете ли происходящее. Проработайте проблемы, улучшите навыки общения.

Как научиться слушать и прислушиваться

Одна из самых важных вещей в любом диалоге — обратная связь. Поэтому, если что-то непонятно, нужно просить объяснить, повторить. Тогда получится избежать неловкой ситуации. Другой аспект — визуальный контакт, чтобы было проще раскрепоститься и уловить мысль собеседника. Идеальное расстояние между людьми — 1-3 метра, то есть, для толковой беседы можно сесть за стол напротив друг друга.

После начала общения наберитесь терпения, будьте внимательны, вслушивайтесь в слова. Не дайте внешним обстоятельствам или мыслям отвлечь вас от анализа сказанного. Нельзя отвлекаться на гаджеты — это неприлично, да и суть разговора так вы вряд ли уловите.

Как научиться слушать и прислушиваться

Старайтесь не отвлекать собеседника — это сбивает его, теряется цепь событий. Многие воспринимают это как знак неуважения. Зато задавать вопросы и уточнять — правильно. Такой ход помогает улучшить восприятие, сформировать четкую картинку в голове.

Другой важный момент — отделение эмоций от голых фактов. Не обращайте внимания на слишком бурные эмоции. Разум должен анализировать и делать выводы.

По мнению американского консультанта Стивена Кови, многие слушают не с намерением понять, а с желанием ответить. К сожалению, часто это так и бывает.

Как научиться слушать и прислушиваться

Вот несколько простых советов, которые научат слушать любых собеседников: мужчин, девушек, детей, знакомых или незнакомых людей:

• продумайте идеал человека-собеседника, а в беседе старайтесь соответствовать придуманному образу;
• сохраняйте зрительный контакт, не отвлекайтесь, будьте проникновенны. Так каждый захочет поделиться с вами тайнами или переживаниями;
• покажите, что разговор вам интересен. Кивайте, улыбайтесь, но не слишком активно, чтобы это не выглядело наиграно;
• делайте паузу до того, как ответить. Это дает понять, что вы продумываете и перерабатываете информацию;
• задавайте больше вопросов для уточнения сведений и продления разговора;
• продумайте ответ: будет ли эта информация полезна, интересна собеседнику, не оскорбит ли она его;
• слушайте критически, взвешивайте ценность полученной информации, ее полезность;
• оценивайте сказанное, а не манеру подачи, нужно избавляться от комплекса «превосходства»;
• больше слушайте, меньше говорите — мудрые люди поступают именно так. Не зря восточная пословица гласит: у нас два уха и один рот, чтобы меньше говорить и больше слушать;
• используйте воображение. Старайтесь представить описанное, чтобы проникнуть в суть;
• примите удобное положение во время общения, чтобы находиться в зоне комфорта.

Идеальный слушатель

Чтобы стать идеальным слушателем нужно стараться наладить хороший контакт с окружающими. Стоит с интересом и участием относиться к чужим мыслям, не перебивать, пока рассказчик не остановится, иначе добрые отношения установить будет сложно. Делясь своими трудностями, люди питают надежду на то, что мы найдем возможность выслушать все, что беспокоит, понять выбранную позицию, проявим сочувствие и уважение к назревшей проблеме

Выслушать внимательно, не перебивая, не делясь советами, очень важно в этот момент

. Говорящий желает поделиться своим видением ситуации, и не к чему докучать в этот момент своей оценкой, даже если вы преисполнены самыми лучшими намерениями.

Умение слышать включает в себя:

• Быть в спокойном состоянии, не терять присутствие духа.
• Не стоит подвергать осуждению и оценке сказанное. Иначе можно легко потерять доверие.
• Старайтесь сдержаться от действий. Зачастую, человек уже знает выход из создавшегося положения, он начинает искать поддержку. Выслушав, вы поможете ему решиться на нужные шаги.

При разговоре часто уместен вопрос «Что ты планируешь предпринять?» на то или иное событие, произошедшее у собеседника. Но, не стоит спешить с таким вопросом. Лучше, если высказывание сделать в виде приглашения: ‘Предлагаю, подумать, что лучше предпринять?’, ‘если желаешь, я расскажу, какой бы поступок я совершил в этом случае’.

Эхо-реакция

Эхо-реакция — это повторение последних или ключевых слов говорящего. Техника помогает показать, что мы присутствуем и слышим человека. Тренер творческих состояний и фасилитатор Лев Ушаков считает, что у эхо-реакции есть две задачи:

1. Направить собеседника в определенную тему. Тогда вы выделяете часть фразы, которая больше всего зацепила.

2. Поддержать говорящего, чтобы лучше понять. Тогда вы выделяете самую эмоциональную часть фразы.

Например, ваш знакомый говорит:

«Сегодня я получил зарплату за февраль, которую мне задержали на 2,5 месяца. При этом деньги отдали наличкой. Я положил ее в сумку и пошел гулять по солнечному городу. Чувствовал себя отлично, потому что уже закрыл кредит и выплатил алименты».

В ответ вы выбираете реакцию. Если хотите поговорить о деньгах, подчеркните «задержали на 2,5 месяца». Чтобы поддержать, выделите самую эмоциональную часть «уже закрыл кредит и выплатил алименты».

Герой Джона Траволты в фильме «Криминальное чтиво» говорит своему напарнику, что «Четвертьфунтовый гамбургер с сыром» в Париже называют «Роял Чиз». Напарник отвечает эхо-реакцией и выделяет самую эмоциональную часть — «Роял Чиз»

Виды слушания

Психологи и исследователи общения выделяют 4 вида слушания.

Эмпатическое слушание. Это умение считывать чувства, эмоции говорящего. Умение представить себя на месте собеседника, сопереживать ему. Эмпатическое слушание эффективно, если визави или его информация вызывают положительные эмоции.

Критическое слушание. Это целенаправленный анализ полученной информации. Ее критическое восприятие, понимание. Такое слушание эффективно для принятия ответственных решений. Оно позволяет взвесить все за и против, согласиться или не согласиться с собеседником.

Пассивное (нерефлексивное) слушание. Такой вид используется, когда собеседнику необходимо выговориться. Оно подразумевает минимальное вмешательство в монолог визави.

Активное (рефлексивное) слушание. Это максимальное установление обратной связи с собеседником. Активное слушание помогает расположить к себе собеседника. Позволяет влиять на его точку зрения. Прием активного слушания свидетельствует об элементарной вежливости, внимании к словам собеседника.

Избавляемся от болезни: учимся слушать

Научиться слушать за один день вряд ли получится. Симптомы этой «болезни» будут вас беспокоить на протяжении какого-то времени, поэтому нельзя ослаблять самоконтроль.

Старайтесь внимательно слушать с первых слов, не теряя нить беседы. Как только вы отвлечетесь — упустите важные детали. Поэтому отложите все дела и уделите время собеседнику.

Даже если человек вам не очень приятен или вы не разделяете его точку зрения, не теряйте объективность. Разница во взглядах не должна влиять на вашу психологию общения.

Не перебивайте собеседника и оценивайте сказанное по содержанию, а не по манере подачи. Психология человека может отличаться от вашей, поэтому и невербальное общение происходит в свойственном ему стиле.

Когда собеседник делает паузы, вставляйте в разговор ответные реплики. Так он будет понимать, что вы его слушаете и вам интересно то, о чем он говорит. Ваша психология общения будет приятна собеседнику, если вы следите за своими жестами и мимикой — они должны говорить о заинтересованности.

Правила, позволяющие развивать умения слушать и слышать в итоге

Жаловаться на непонимание окружающих очень удобно, но абсолютно неконструктивно. Следует запомнить правила, которые позволят доносить до собеседников информацию, по возможности, в чистом виде:

1. Не завирайтесь. Если вас хотя бы раз поймают на откровенной лжи, то уши собеседника будут закрыты от вашей информации на долгое время, если не навсегда.
2. Старайтесь говорить однозначно. Если ваши слова неоднозначны, то, уж будьте уверены, их растолкуют так, как вам не нужно. И потом будете доказывать, что вы ничего такого не говорили и не думали.
3. Слушать собеседника. Слушать – искусство сложное, зато вознаграждается сторицей. Если вам удастся попасть в лексику, стилистику и настроение своего визави, то вероятность быть услышанным возрастет.
4. Учитывайте возможности слушающего. Если вы скажете, что «в период гаструляции клетки зачатка способствуют развитию нервной трубки», собеседник вашу информацию не воспримет. Хотя утверждение-то истинное. Просто у сидящего напротив – высшее техническое образование.

Воспринимать истинную информацию несравнимо сложнее, но и тут существует правило, которое может облегчить задачу. Оно звучит так: «Правда состоит не в том, что человек сказал, а в том, почему он это говорит». Например, девушка спрашивает своего избранника: «Любимый, ты мне изменяешь?». Он отвечает: «Нет, не изменяю, не изменял и не собираюсь изменять никогда и ни за что». Правда для этой пары будет состоять не в отсутствии факта измены, а в том, что для данного молодого человека данная девушка дорога. Он не хочет, чтобы она нервничала и плакала. Он не хочет, чтобы она ушла. Значит, ему безусловно дороги эти отношения. Вот это и есть настоящая правда.

Другие записи журнала

• Что приятного написать девушке на ночь?
• Уроки грамотной речи
• Как на девушку произвести впечатление?
• Как накрутить лайки в вк (вконтакте) бесплатно?
• О чем с девушкой говорить на первом свидании?
• Темы для разговора с девушкой
• Как научиться слушать и слышать?