11 советов, как вежливо настоять на своем, если вам отказали

Как отправить письмо

Наиболее распространенным методом отправки писем-отказов является отправка Почтой России. Для этого оформляется заказное письмо с уведомлением о вручении. Квитанцию о вручении желательно сохранять.

Наиболее быстрым способом надо признать доставку представителем организации или курьерской службой. Допустимо использовать факс, электронную почту, даже социальные сети и мессенджеры, но только при условии того, что сам отправитель пользовался этими методами для отправки первоначального предложения.

Теперь рассмотрим особенности написания некоторых видов писем отказов и приведем соответствующие примеры.

Как оформить отказ

Помимо полного соответствия правилам деловой переписки, письмо-отказ подчиняется еще некоторым правилам.

1. Отказ не должен быть обидным для первоначального отправителя. Более того, оно должно содержать в себе благодарность за то, что отправитель выбрал именно вашу организацию. Во-первых, это диктуется деловым этикетом, а, во-вторых, не исключено, что в дальнейшем партнерство и сотрудничество все-таки станут возможны.
2. По этой же причине отказ не должен быть категорическим. Наоборот, очень благоприятное впечатление производит указание условий, которые позволят в дальнейшем установить деловые отношения. Одновременно это покажет, что полученное предложение было максимально подробно изучено.
3. Хотя немотивированный отказ вполне допустим, лучше, все-таки, привести причины, которые вынудили отказаться от предложения и обязательно высказать похвалу по поводу предложения или его автора.
4. Если возможно, то рекомендуется посоветовать другие организации, которые могут заинтересоваться высказанным предложением. Это продемонстрирует адресату вашу благожелательность.

Типы мужчин

Подходя к незнакомой женщине, мужчина на самом деле проявляет огромную смелость. Логично, что резкие отказы без возможности хоть немного проявить себя рушат мужское достоинство, дальнейшее желание действовать. Есть те, кто не придаст значения подобной неудаче, но другие индивиды утратят веру в себя, угаснет и доверие к женщинам.

Отказ познакомиться рушит самооценку

Среди мужчин выделяют следующие типы:

1. Деловой. Самоуверенный, доминирующий, все решения будет принимать самостоятельно. Однако неудачи в делах делают его подавленным типом, нервным и недоверчивым.
2. Мечтатель. Планирует то, что вряд ли когда-то сбудется. Это человек – спичка, т.е. новая идея быстро разгорается, но мгновенно затухает. Ему нужна решительная женщина, которая сможет брать ответственность за принятие семейных решений на себя.
3. Одиночка. Близкий Отличнику тип, только ему необходимо время наедине с собой. Не стоит путать с понятием «отдохнуть в баре с друзьями» от любимой, ему нужно именно уделить время самому себе. Спокойный, добрый, но не потерпит выяснения отношений.
4. Отличник. Тот, кто совершает действия максимально хорошо. Такие мужчины ищут добрых уступчивых спутниц.
5. Подавленный. Временное состояние мужчины, переходное. В качестве примера можно назвать тех, кто потерпел развод, расставание, другие неприятности, что делает их уязвимыми.

В отношениях с женщинами поведение мужчин может меняться. Одни становятся «отцами», которые с радостью заботятся о возлюбленной. Приоритетом у других будет секс, т.е. они – хорошие «любовники». Третьи больше похожи на «героя романа» из любимой любовной книги: достойные, чувствительные, мягкие. Распространены «ревнивцы», порой доводящие незначительную проблему до неадекватного состояния. Есть «холодные головы», которые вступают в отношения по расчету, не больше.

Скачать примеры и бланки писем с отказом:

Письмо-отказ от сотрудничества

Указывайте точный адресат письма. Если это должностное лицо организации, то ее название также необходимо упомянуть. Используя вежливую форму обращения, необходимо поблагодарить автора за сделанное предложение.

В основной части вашего послания необходимо сослаться на первоначальное письмо и кратко, но четко изложить причины, приведшие к отказу. Если предложение содержало сопроводительные документы, то покажите, что вы со всеми ознакомились.

Крайне желательно выразить надежду, что в дальнейшем сотрудничество все-таки может иметь место и указать условия, выполнение которых сделает это возможным. Подпишите и датируйте письмо. И не забудьте его зарегистрировать в журнале исходящей корреспонденции.

Приведем образец (во всех последующих примерах, не показаны части с реквизитами и подписями, так как они никаких сложностей вызывать не должны):

Письмо-отказ от участия в мероприятии

Данное письмо, по сути, практически не отличается от предыдущего и состоит из тех же частей:

• обращение;
• благодарность за предложение;
• упоминание темы предложения;
• причины отказа;
• выражение возможности дальнейшего сотрудничества;
• подпись;
• дата;
• внутренний исходящий регистрационный номер.

Все это видно из примера:

Письмо-отказ в случае вашего несогласия с ним

Это, пожалуй, самый трудный случай. Вообще отказывать неприятно, а если уж вы с ним не согласны… Это был кандидат, подобранный именно вами. Вам очень нравился данный поставщик. Да мало ли что. И когда вышестоящий руководитель принимает решение об отказе, возникает соблазн спрятаться за его спину. Это можно сделать с помощью примерной формулировки «Наше руководство решило отказаться…». Но это неверный путь, который выставляет вашу организацию в неприглядном свете, представляя ее несерьезным учреждением. Кроме того, такой подход подрывает и ваш авторитет, как лица, принимающего решения.

Письмо – отказ в случае несрабатывания идеи

Тоже сложный вариант подобного письма. Вам жаль потраченного на работу времени. Вы тщетно и долго пытались осуществить проект, заставить идею работать. Ваш сторонний коллега наверняка в курсе возникших проблем и сложностей, поэтому само письмо может быть немногословным. Например:

Кстати, в данном конкретном случае вообще может быть достаточно простого телефонного звонка.

Письмо-отказ о предоставлении отпуска

Иногда руководителю приходится писать и такие отказы. Все правила написания сохраняются

Особенное внимание надо уделить формулировкам важности вклада заявителя в общее дело и его незаменимости. Следует подчеркнуть, что отпуск будет предоставлен, как только препятствующие ему обстоятельства исчезнут

Письмо-отказ в предоставлении работы

И здесь надо подчеркнуть свою заинтересованность в кандидате, готовность в будущем предоставить ему работу, несмотря на отказ в настоящее время

Письмо-отказ от предложения о работе

Иногда встречаются и такие письма. Соискатель на какую-либо должность может отказаться от нее. Еще более вероятен отказ известного в своих кругах специалиста, если к нему поступило предложение о занятии вакантной должности от какого-либо малоизвестного предприятия. Но и в этом случае необходимо соблюдать все правила делового этикета – от тона письма до подписи. Укажите название должности, причины отказа и помните, что потенциальный работодатель может изменить предлагаемые условия трудового договора в лучшую для вас сторону.

Мы рассмотрели общие правила написания и несколько примеров писем-отказов. Умение писать такие послания являются неотъемлемой частью бизнес-навыков любого успешного предпринимателя или сотрудника компании, занимающего более или менее руководящую должность.

Остается только пожелать, чтобы эти умения требовались вам как можно реже.

Чем чреват грубый отказ?

Почему важно отказывать вежливо, не обидев человека?

Избавиться от назойливого поклонника или поклонницы можно с помощью грубости и жесткости.

Так влюбленный человек осознает твердость ваших намерений и отступит. Но к чему приведет подобная тактика?

Чувство вины

Грубый отказ — это всегда больно. Причем в таком случае негативные эмоции волной накрывают как жертву несчастной любви, так и отказавшую во взаимности сторону. Ведь сразу после тяжелого разговора приходит чувство вины.

Совесть регулярно напоминает о том, что вы ранили человека, который хорошо к вам относится и не заслужил подобного обращения.

Но извинения после озвученных резких слов будут неуместны, ведь раскаяние не поможет поднять человеку самооценку и вернуть его расположение.

Конец дружбы

Если человек, неожиданно признавшийся в чувствах, приходится вам другом/подругой, грубый отказ разрушит товарищеские отношения.

В этой ситуации дальнейший вектор общения будет зависеть от того, насколько мягко и тактично вы откажите на предложение встречаться.

Жесткая формулировка загонит влюбленного человека «в угол». Бывший друг/подруга начнут избегать вас, чтобы не испытывать чувство жгучего стыда за свое дерзкое признание и смелые надежды.

Растоптанная самооценка

Стоит помнить, что влюбленный человек не виноват в том, что оказался не в вашем вкусе. Поэтому не стоит занижать его/ее самооценку посредством насмешек, грубости.

Непродуманный и небрежный отказ, сопровождающийся неприятными и колкими замечаниями, может испортить дальнейшую жизнь разочарованного поклонника.

Человек просто не сможет построить гармоничные отношения из-за развившихся комплексов и страхов.

Непредсказуемая реакция

Признаться в своих чувствах очень сложно.

Принять отрицательный ответ еще сложнее. В такие моменты нервы натянуты как струна.

Поэтому не стоит рисковать и провоцировать человека посредством грубых и неуважительных формулировок.

Ведь он может неадекватно отреагировать, испортить вам настроение или даже навредить (пусть и не совсем осознанно).

2. Попробуйте переговорить с глазу на глаз

Зачастую человек, который нам отказывает, поступает подобным образом для того, чтобы произвести впечатление на окружающих вас в этот момент времени людей. Мол, посмотрите, какой я непоколебимый и принципиальный. Достаточно трудно настаивать, когда вы находитесь в группе людей. К тому же, это выглядит не очень вежливо – обсуждать личные дела при посторонних.

Поэтому имеет смысл, выслушав отказ, вежливо предложить пообщаться наедине, когда у вас и у вашего собеседника будет такая возможность. Аргументируйте это тем, к примеру, что у вас есть некоторые факты или детали, которые могут представлять интерес лично для вашего визави. Вообще, изначально старайтесь адресовать свои просьбы или излагать свои желаниям людям тогда, когда вы общаетесь с ними тет-а-тет.

Как правильно отказать навязчивому мужчине

Есть мужчины, которые буквально не понимают слова «Нет», с ними нужно быть осторожной, их поведение может быть непредсказуемым

Чтобы отвязаться от незнакомца, жаждущего познакомиться, важно сохранять дружелюбный тон. Не нужно отвечать грубо и резко — это может спровоцировать незнакомца на ответную грубость

Необходимо отказать спокойным тоном, назвав причину. Затем рекомендуется начать игнорировать последующие вопросы. Если незнакомец начинает преследовать и неадекватно себя вести, то можно обратиться за помощью к окружающим людям.

Сложнее отказать навязчивому бывшему, в такой ситуации главное — не проявлять интереса к нему. Нельзя обсуждать прошлое и высказывать старые претензии, объясняя причины расставания и оскорбляя мужчину. Необходимо чётко сказать об отсутствии чувств и желания восстанавливать отношения. Если бывший партнёр атакует звонками и сообщениями, рекомендуется заблокировать его. Если же он знает ваш адрес и преследует, то рекомендуется припугнуть вызовом полиции.

6. Признайте, что плохо подготовились и перенесите встречу

Конечно, все зависит от ситуации, но если вы осознаете, что вам отказали по объективным причинам, не постесняйтесь признать, что что-то сделали не так. Умение признавать свои ошибки (открыто, но с достоинством, а не с самоуничижением) высоко ценится умными людьми. Поэтому подготовьтесь к следующей встречи более тщательно, поднакопите аргументов, будьте увереннее и убедительнее.

Подобный подход хорошо работает тогда, когда речь идет о приеме на работу. Если вас, что называется, «зарубили» на стадии собеседования, имеет смысл попытать счастья снова, подготовившись лучше. Возможно, вы действительно переволновались. А ваша настойчивость при приеме на работу может быть воспринята положительно, так как она говорит о вашей целеустремленности и нежелании сдаваться.

Почему отказ воспринимается неверно

Часто, как бы женщина ни старалась, все ее «нет» воспринимаются исключительно как «да». Почему? На это есть ряд причин:

1. Мягкость.
2. Страх обидеть или ранить чувства.
3. Тактичность.
4. Уклончивость.

Часто мягкий ответ воспринимается как попытка набить себе цену. Мужчина, получивший невнятное «Ну, я как бы… Это самое… Не знаю» не слышит «Нет!». Это громкое «Попробуй еще раз!», просто сказанное не на том языке. В таком случае как вежливо отказать мужчине и быть понятой верно?

Однозначно нельзя забывать про «язык тела». Если при отказе девушка поправляет волосы, закидывает ногу на ногу, играет туфелькой, «невзначай» касается собеседника, облизывает губы и так далее, то мужчина попросту не воспринимает ее слова всерьез.

Почему так важно научиться отказывать и говорить «нет»

К чему приводит неумение говорить «нет» и постоянное оказание услуг другим людям?

Регулярно отзываясь на просьбы, вы истощаете внутренние ресурсы, особенно если делаете это против собственной воли. Стресс, выгорание, нервные срывы, апатия могут выступать последствиями этого.

Например, вас нагружают дополнительной неоплачиваемой работой, вы постоянно задерживаетесь допоздна, приходите домой уставшей. Конечно, это негативно отражается на здоровье, настроении и семейных отношениях.

• Боясь показаться невежливым и чёрствым и постоянно соглашаясь на всё, к чему вас склоняют, вы в итоге выглядите в глазах окружающих бесхарактерным и не умеющим отстаивать своё «Я».
• Раз от раза выполняя просьбы других людей, вы можете их расслабить. Демонстрируя постоянную безотказность, вы поощряете их пороки и слабости: лень, эгоизм, склонность к потреблению, желание уйти от ответственности и другие.

Например, подруга регулярно просит у вас деньги взаймы, так как не умеет «жить по средствам», правильно рассчитать свои расходы и быстро тратить все сбережения. Выполняя её просьбу, вы всё больше позволяете ей погружаться в пучину финансовых проблем и безответственного отношения к деньгам. Не лучше ли будет открыто поговорить с подругой об этом и попытаться помочь ей изменить подход к жизни?

Вы регулярно жертвуете своими интересами, делами, временем, исполняя чужую волю. Вы даже можете перестать развиваться духовно, отдавая этому все силы.

Например, соседка каждую субботу просит вас посидеть с её ребёнком целый день и вечер. Вы соглашаетесь, отказываясь от посещения спортзала и визитов к родителям. При этом вы знаете, что у неё есть родственники, которые, вероятно, не одобрят её регулярные встречи с друзьями и вечеринки. Поэтому она и обращается к вам, а вы не можете грамотно отказать, ведь испытываете жалость к малышу и искренне хотите помочь.

Понимая, что вами постоянно пользуются, вы сами начинаете негативно относиться к этим людям, избегать общения с ними.

Как правильно отказать человеку дать денег в долг

Привычка брать деньги в долг более распространенная. Но не все люди стараются отдавать долги, особенно родственники и близкие друзья.

Люди с мягким, покладистым характером не всегда могут отказывать в деньгах.

Имеется несколько эффективных способов отказа в деньгах:

1. Объяснить другу, что у вас на завтрашнее число запланирована покупка дорогой вещи.
2. Сказать, что завтра подходит срок погашения долга в банке.
3. Сослаться на то, что перед его приходом одолжил деньги другому человеку.
4. Сообщить, что денежные средства находятся у жены, она распланировала их на покупки.
5. Отказать товарищу, опираясь на аргумент не вернувшего прошлого долга.
6. Сказать, что у самих нет финансов, сами собираются занимать.
7. Сослаться на маленький доход семьи, посоветовать дополнительный заработок.
8. Подсказать другу адрес банка, где дают денежные займы.

Необходимо помнить! Если вы согласились одолжить денег взаймы, следует учитывать сумму, которую вам не жалко потерять.
 
Бывают ситуации, когда близкие и друзья не возвращают долги.

К чему может привести неумение отказывать?

Не каждый владеет способностью к рациональному анализу и моментальному взвешиванию плюсов и минусов ответов «да» или «нет» в зависимости от конкретной ситуации. Научиться отказывать начальнику значит смириться со своей должностью и заработной платой на долгие годы. Говорить постоянно «нет» родителям – запятнать имя чуткого и благодарного сына. Тогда зачем нам это умение?

«Не балуй ребёнка, иначе сядет на шею на долгие годы». Натура человека устроена так, что, увидев слабость в ком-то, он будет пользоваться ею в своих интересах. В какой-то мере, «вежливость и безотказность» можно рассматривать как личную слабохарактерность. Если вы являетесь таковым, то ждите тех, кто будет пользоваться ею.

Что происходит с человеком, который не умеет отказывать?

К чему приведёт неумение говорить «нет»? На работе вы обзаведётесь ненужными знакомствами и лишней тратой времени, окажетесь под влиянием лиц, которые будут оказывать негативное воздействие на ваши ценности и мировоззрение.  Личная жизнь также окажется под угрозой. Ни о каком счастье говорить не стоит, если в семье муж-тиран деспотирует над верной и послушной женой.

Не умея говорить «нет», мы теряем свободу и уверенность в себе

Человек, который всегда соглашается и выполняет просьбы окружающих, вырабатывает зависимость. Он перестаёт рационально оценивать ситуации, предугадывать исход и действовать согласно своим предпочтениям. Такая личность полностью доверится другому, подобно «барану, следующего за пастухом». Поэтому можно сказать, что безотказность – верный путь к потере свободы и уверенности в своих силах.

Можно ли научиться говорить «нет»

Человек непроизвольно устанавливает в голове внутренние барьеры, и один из них – преграда для слова «нет». Для преодоления любого барьера придётся затратить немало сил и времени. Прежде всего, личность должна понять для себя следующие моменты:

Ты никому ничем не обязан, и чувство угрызения совести в случае отказа будет необоснованным

Запиши в голове перечень лиц, наиболее близких к тебе. Если они попросят тебя о помощи, той, в выполнении которой ты точно уверен, то можно пожертвовать своим временем на её реализацию.

Научись говорить твердое и моментальное «нет» незнакомцам.

Уметь говорить нет не значит отказывать всегда

Если вы смотрели фильм «Всегда говори Да» с участием Джима Керри, то знаете о главном герое, который до определённого этапа жизни отказывал всем и вся. Любая малейшая просьба, приказ начальства, предложения партнёров воспринимались героем: «Нет, спасибо». Неудивительно, что у персонажа нет друзей и он ничего не знает о любви. В данном случае представлена крайняя сторона безотказности. Стремиться к ней тоже нельзя.

Важно подобрать баланс отрицания и соглашения. Помогать и соглашаться в тех ситуациях, когда понимаешь, что ты не навредишь собственным интересам

Учиться отказывать и говорить «нет» людям, не влияющим на твоё дальнейшее становление и отнимающим твоё время.

Как вежливо отказать в общении с человеком

Потренируйтесь перед зеркалом говорить «нет». Представьте просьбу кого-то из вашего окружения, сформулируйте фразу отказа. Произносите её до тех пор, пока вам не будет нравиться её звучание и пока вы не почувствуете уверенность и твёрдость в голосе. Можете попросить родных проиграть вместе с вами эту ситуацию

После тренировки отследите, какие чувства вы испытываете.
Важно отбросить свои страхи относительно того, что окружающие обидятся, перестанут с вами общаться, отвергнут или устроят скандал, если вы им откажете. Наверняка большинство из ваших знакомых (родственников, друзей, коллег), просящих о чём-либо, — адекватные люди, способные понять, что у вас тоже есть свои дела и потребности и вы не можете сейчас сделать это.
Возьмите за правило: когда вас о чём-то просят, выждите некоторое время, прежде чем сказать «да», ведь часто согласие даётся по привычке, на автоматизме. Пауза поможет вам собраться с мыслями, взвесить ключевые моменты, справиться с волнением.
Всегда смотрите в глаза, когда говорите «нет»

Это свидетельствует о вашей уверенности и твёрдом решении. Невнятные фразы и взгляд «мимо» собеседника воспринимаются как согласие, пусть и неохотное.
Начните с малого – в первое время отказывайте в незначительных просьбах, например, дать деньги в долг или встретиться с подругой.
При отказе говорите от своего имени, используйте местоимение «я»: «К сожалению, я не смогу тебе помочь», «Мне неприятно это делать» и т. д.
Не используйте оправдания, это снижает уважение к вам. Отказ должен звучать твёрдо, но спокойно.
Прежде чем сказать «нет», всегда выслушайте человека. Так вы проявите уважение к нему и сами успеете подобрать нужные слова.
Обязательно объясните человеку свой отказ, скажите, почему вы не можете выполнить просьбу. Это позволит сохранить взаимопонимание между вами.
Озвучьте свои чувства, например: «Я, конечно, огорчена (огорчён), что не смогу помочь лучшей подруге (другу)».
Помогите советом, выскажите своё мнение по поводу того, как можно решить эту ситуацию или к кому лучше обратиться за выполнением просьбы.
Как правильно отказать в работе, если вас загружают дополнительными задачами? Можно выбрать такую фразу: «Выполнить эти обязанности я не могу, так как на проект, которым занимаюсь, тратится всё рабочее время» или «Задерживаться на работе я не могу, поскольку это время я должна посвящать семье».

Пауза поможет вам собраться с мыслями, взвесить ключевые моменты, справиться с волнением.
Всегда смотрите в глаза, когда говорите «нет». Это свидетельствует о вашей уверенности и твёрдом решении. Невнятные фразы и взгляд «мимо» собеседника воспринимаются как согласие, пусть и неохотное.
Начните с малого – в первое время отказывайте в незначительных просьбах, например, дать деньги в долг или встретиться с подругой.
При отказе говорите от своего имени, используйте местоимение «я»: «К сожалению, я не смогу тебе помочь», «Мне неприятно это делать» и т. д.
Не используйте оправдания, это снижает уважение к вам. Отказ должен звучать твёрдо, но спокойно.
Прежде чем сказать «нет», всегда выслушайте человека. Так вы проявите уважение к нему и сами успеете подобрать нужные слова.
Обязательно объясните человеку свой отказ, скажите, почему вы не можете выполнить просьбу. Это позволит сохранить взаимопонимание между вами.
Озвучьте свои чувства, например: «Я, конечно, огорчена (огорчён), что не смогу помочь лучшей подруге (другу)».
Помогите советом, выскажите своё мнение по поводу того, как можно решить эту ситуацию или к кому лучше обратиться за выполнением просьбы.
Как правильно отказать в работе, если вас загружают дополнительными задачами? Можно выбрать такую фразу: «Выполнить эти обязанности я не могу, так как на проект, которым занимаюсь, тратится всё рабочее время» или «Задерживаться на работе я не могу, поскольку это время я должна посвящать семье».

Любите и уважайте себя. Вы должны быть уверены в том, что иметь личное время и ценностями – это ваше законное право. И всегда помните о том, что отказ – это не пренебрежение интересами другого человека, а необходимость дать ему понять, что просьба не может быть выполнена «здесь и сейчас».

Практические советы и примеры из жизни

Почему так важно научиться говорить «нет»

Watch this video on YouTube

Как корректно отказаться от поездки, не обижая человека?

Многие работники компаний работают с клиентами, и большую часть рабочего времени проводят на встречах, а также за чашечкой кофе, обсуждая рабочие моменты. Если по какой-то причине вы не можете приехать или считаете, что этот клиент будет вам бесполезен, не сможет воспользоваться вашими услугами, можете вежливо отказать. В таком случае необходимо сказать что у вас высокая загруженность и вы не сможете приехать. Если все-таки вы думаете, что в будущем этот человек может стать вашим потенциальным клиентом, напишите несколько вопросов и попросите человека ответить на эти вопросы, мотивируете тем, что хотите получше понять и объяснить чем вы занимаетесь, в чем заинтересованы.

Корректно отказать

Если это какая-то рабочая командировка, и руководство не нашло никого лучше, кроме как вас отправить в эту поездку, и вы по каким-то причинам не хотите ехать, можете корректно отказать. Ответить отказом руководству достаточно сложно, но возможно.

Варианты:

• Мотивируйте это тем, что у вас есть дети и их некому будет забирать из школы или садика.
• Расскажите о том, что у вас заболели родители и им нужен присмотр. Вы ежедневно их посещаете.
• Напомните руководителю о том, что он поручил вам закончить отчет до конца недели, и вы к сожалению, из-за этого отчета не сможете поехать в командировку.
• Можете отказаться от поездки в том случае, если у вас нет загранпаспорта или он просрочен. Это сработает в том случае, если вас отправляют в другую страну.
• Если компания выплачивает командировочные после поездки, объясните, что у вас нет лишних денег. Вам нужно платить кредит или ипотеку, вы потратили все деньги. Поэтому у вас нет лишних средств на поездку.

Корректно отказать

Как правильно отказать человеку

Помочь или нет — вот в чём вопрос. С одной стороны, просьба может являться очередным актом неуважения и лени со стороны коллеги. С другой — у человека ведь действительно важные дела. Любую ситуацию можно рассматривать двояко.

С одной стороны, коллега просит выполнить за неё её работу, а сама пойдёт по личным делам. Не наглость ли? Или она думает, что её дела важнее ваших? Вы тоже заняты — записались на маникюр.

Но есть и другая сторона. Коллега одна воспитывает сына

И в этот день у него в школе важное родительское собрание. Может, стоит согласиться и помочь? Тем более, что уйдет она всего на пару часов

Первое, что нужно сделать: решить, действительно ли вы не можете помочь? Добрые поступки возвращаются. А ещё — это приятно. Но если ситуация иная и отказать необходимо, чтобы снять со своей шеи нерадивую коллегу, старайтесь не задеть чувств.

Как вежливо отказать человеку в просьбе, чтобы не обидеть:

• Эмоции только мешают. Руководствуйтесь сухими фактами.
• Если вы приняли решение, не сомневайтесь.
• Отказывайте так, чтобы вас не начали уговаривать.
• Используйте волшебное «потому что».
• Говорите уверенно.
• Скажите, что вам жаль, спросите, можете ли помочь чем-то другим.
• Предложите иной вариант как альтернативу.
• Попробуйте перевести разговор, спросите о чём-то отстранённом.

Эти правила помогут вам перестать делать проблему из отказа. Есть и другие способы.

Напоминайте себе, чего вам это будет стоить

Каждый отказ должен быть оправдан. Если вы — человек совестливый и отказываете «умирающему в стакане воды», вас будет это мучить. Не исключено, что скоро ситуация перевернётся, и вы окажетесь на месте того, кому отказали.

Другая сторона — вы можете потерять доверие человека

Если это ваш друг и ему действительно важно то, о чем он просит, аргумент должен быть железобетонным

«Прости, денег сейчас нет, купили кондиционер в кредит. До зарплаты осталось 4 сотки».
«Я бы сходила с тобой на вечеринку, но я же лечу гайморит сейчас, на антибиотиках

И чувствую себя неважно».
«Нет, подмениться не получится. Мама же приезжает, я должна через час быть на вокзале

Прости».

Придумывать такие аргументы сложно. Психологи утверждают, что только люди с психическими особенностями умеют отлично лгать. Не стоит браться, если не уверены. И не стоит отказывать в мелочах, если рискуете потерять нечто большее.

Доверяйте своей интуиции

Люди не всегда озвучивают истинные причины, обращаясь с просьбами. Внимательно посмотрите на человека. Часто ли он обращается к вам? Просил ли раньше о таких услугах? На что ему нужны 500 рублей? А что, если на лекарства? Или на продукты? Или на билет к родным?

Подсознательно вы почувствуете, важная ли у человека ситуация. Но в любом случае, спросите, в чём заключается проблема. Это уважение, интерес к человеку. В мире так мало людей, которые интересуются другими. Даже если вы не сможете помочь, вы выслушаете, дадите совет. А это немало.

Предложите альтернативу

Как красиво отказать: варианты альтернативной помощи

• «Сегодня не смогу тебя подменить, очень важная встреча. Но я могу попросить Наташу. Попробуем»?
• «Я бы с радостью сходил с тобой, но сегодня вообще никак не получится. Обещал жене помочь. Я слышал, эта группа выступает завтра. Может, перенесём»?
• «У меня сейчас нет денег, сам на мели. Я иногда перезанимаю до получки у Кати. Попробуй к ней обратиться, она не откажет».

Покажите, что вы готовы решить вопрос. Но немного по-другому.

Заключение

Отказ клиенту – это простой процесс лишь на первый взгляд. Ведь в таком случае нужно переступить свои страхи, а также нужно правильно оценить последствия для репутации. Если вы всё сделаете правильно, то сможете не только справиться с неприятным клиентом, но и поднять свою репутацию.

На данный момент есть несколько рекомендаций, которых стоит придерживаться при отказе клиенту:

• Говорите нет сразу;
• Аргументируйте свою позицию;
• Говорите спокойно или позитивно;
• Предлагайте альтернативу.

Обратите внимание:Также важно понять, в чём именно вы отказываете клиенту. Если вы не предоставляете скидку, то в большинстве случаев хватит обычного «Нет в соответствии с правилами». Если вы думаете, как отказать клиенту в услуге, то найдите объективную причину, чтобы ваша репутация не пострадала

А если вы не хотите возвращать товар, то проверьте, находится ли он в списке невозвратных вещей

Если вы думаете, как отказать клиенту в услуге, то найдите объективную причину, чтобы ваша репутация не пострадала. А если вы не хотите возвращать товар, то проверьте, находится ли он в списке невозвратных вещей.