Официально-деловой стиль речи: черты, примеры

Общая характеристика

Это уже давно сложившийся, устойчивый и достаточно замкнутый стиль. Конечно, и он со временем подвергался каким-то изменениям, но они были незначительны. Жанры, сложившиеся исторически, специфические синтаксические обороты, морфология и лексика сообщают ему достаточно консервативный характер.

Чтобы охарактеризовать официально-деловой стиль, языку необходимо придать сухость, компактность речи, сжатость и изъять эмоционально окрашенные слова. Языковые средства уже существуют в полном наборе на каждый случай: это так называемые языковые штампы или клише.

Список некоторых документов, для оформления которых необходим официально-деловой стиль:

• международные договоры;
• государственные акты;
• юридические законы;
• различные постановления;
• воинские уставы и уставы предприятий;
• инструкции всех видов;
• служебная переписка;
• разнообразные деловые бумаги.

Что такое стиль?

В рус­ском язы­ке сло­ва, обо­ро­ты речи, фра­зео­ло­ги­че­ские еди­ни­цы харак­те­ри­зу­ют как ней­траль­ные, тор­же­ствен­ные и сниженные.

Большинство язы­ко­вых еди­ниц при­над­ле­жат к ней­траль­ным, обще­упо­тре­би­тель­ным. Они явля­ют­ся базой для всех сти­лей рус­ско­го язы­ка. Стиль созда­ет­ся на осно­ве соче­та­ния ней­траль­ных и спе­ци­фич­ных язы­ко­вых средств, харак­тер­ных толь­ко для это­го сти­ля речи. Практика упо­треб­ле­ния рус­ско­го язы­ка в про­цес­се его исполь­зо­ва­ния в раз­ных сфе­рах обще­ствен­ной жиз­ни ото­бра­ла опре­де­лён­ный набор язы­ко­вых средств и форм их реа­ли­за­ции (жан­ров) в соот­вет­ствии с функ­ци­я­ми языка:

• обще­ние (ком­му­ни­ка­ция);
• сооб­ще­ние (инфор­ма­ция);
• воз­дей­ствие.

В резуль­та­те функ­ци­о­ни­ро­ва­ния язы­ка посте­пен­но сло­жи­лись его раз­но­вид­но­сти, при­над­ле­жа­щие к опре­де­лен­ной сфе­ре обще­ствен­ной жиз­ни: поли­ти­ке, нау­ке, куль­ту­ре, дело­вым и быто­вым отно­ше­ни­ям и пр. Каждой раз­но­вид­но­сти при­су­щи осо­бые чер­ты, язы­ко­вые сред­ства и жан­ры. С этой точ­ки зре­ния опре­де­лим, что такое стиль:

Определение

Стиль — это раз­но­вид­ность лите­ра­тур­но­го язы­ка, кото­рая при­ме­ня­ет­ся в какой-либо сфе­ре обще­ствен­ной жиз­ни и име­ет харак­тер­ные для него чер­ты, язы­ко­вые сред­ства и жанры.

В рус­ском лите­ра­тур­ном язы­ке раз­ли­ча­ют сле­ду­ю­щие сти­ли речи:

• науч­ный стиль;
• пуб­ли­ци­сти­че­ский стиль;
• официально-деловой стиль;
• худо­же­ствен­ный стиль;
• раз­го­вор­ный стиль.

Каждому сти­лю речи при­над­ле­жат отли­чи­тель­ные признаки:

• сфе­ра применения;
• цель (зада­ча речи);
• сти­ле­вые черты;
• язы­ко­вые средства;
• жан­ры.

Стиль	Сфера исполь­зо­ва­ния	Жанры	Языковые сред­ства
Научный	Наука, тех­ни­ка, образование	Научная ста­тья,  моно­гра­фия, учеб­ник, рефе­рат, доклад и др.	Абстрактные суще­стви­тель­ные, тер­ми­ны, услож­нен­ный син­так­сис и др.
Публицистический	Средства мас­со­вой информации	Очерк, ста­тья, замет­ка, интер­вью, эссе, репор­таж, фельетон	Общественно-политическая лек­си­ка, экс­прес­сив­ная лек­си­ка, фра­зео­ло­гиз­мы, оце­ноч­ная лексика
Официально-деловой	Законодательство, дело­про­из­вод­ство	Законодательные доку­мен­ты (кон­сти­ту­ция, устав, кодекс), дело­вые бума­ги (при­каз, дого­вор и др.)	Официальная и кан­це­ляр­ская лек­си­ка, стан­дарт­ные выра­же­ния, без­лич­ные предложения
Художественный	Художественная литература	Роман, повесть, рас­сказ, поэ­ма, сти­хо­тво­ре­ние, пье­са и др.	Широкое при­ме­не­ние образ­ных средств, вос­кли­ца­тель­ные, вопро­си­тель­ные предложения
Разговорный	Повседневное обще­ние	Бытовая бесе­да, прось­ба, лич­ное пись­мо, теле­фон­ный раз­го­вор, ком­пли­мент и др.	Разговорная и про­сто­реч­ная лек­си­ка, эмоционально-оценочные сло­ва, побу­ди­тель­ные пред­ло­же­ния, обра­ще­ния, пря­мая речь

С этой точ­ки зре­ния рас­смот­рим каж­дый стиль речи рус­ско­го лите­ра­тур­но­го языка.

Основы делового общения

Продвижение по карьерной лестнице возможно лишь при соблюдении правил корпоративного этикета. Они составляют основы благоприятного взаимного сотрудничества и закладывают фундамент деловых отношений. Следовательно, владеть и применять теорию на практике должен каждый, кто хочет заключить выгодную сделку или получить высокооплачиваемую должность.

    Нравственные

Порядочность и честность – два главных принципа установления межличностного контакта. Совершив подлый акт, который способен нанести вред чужим интересам, вы рискуете навсегда потерять не одного партнёра.

Как известно, любому человеку свойственны грехи – алчность, ложь, лицемерие. В деловом общении стоит оставить их в стороне. Как показывает практика из психологии, расположить к себе собеседника удаётся только тем людям, кто раскрывает собственные карты и уважительно относится к своему оппоненту, не демонстрируя личную неприязнь, даже если таковая имеется.

Социальные

Следование общепринятым общественным нормам, традициям и устоявшимся стереотипам формирует восприятие каждой из сторон отношений. Наглядный пример социального делового сотрудничества – контакт между продавцом и покупателем. Первый, предлагая продукцию, будет учитывать финансовое положение и заинтересованность второго. Чем более выраженно проявляются эти пункты, тем выше шанс продать товар или услугу. Значит, используя умение оценивать состояние окружающих и формируя круг подходящих клиентов, можно значительно повысить рентабельность производства.

Этика в деловом общении

Взаимоуважение и профессиональный подход — то, что заложено в фундамент этикета межличностного обмена информацией. Соблюдать её установкам значит грамотно и вежливо излагать свои мысли, уметь корректно их преподносить и соответствовать дресс-коду. Сделаем вывод, что получить авторитет и уважение партнёров, коллег, начальства возможно лишь при выполнении этических рекомендаций:

• Опрятный внешний вид
• Письменная грамотность
• Пунктуальность
• Порядочность (без сплетней и обсуждения окружающих)

Тактические принципы делового общения

Любой человек уникален по-своему, и найти подход к каждому из них — дело не из простых

При разработке стратегии важно предварительно оценивать ожидаемый исход, рассмотреть альтернативные варианты взаимодействия.  К передовым и наиболее эффективным приёмам относятся лояльность и выбор позиции. Учитывая параметры и положение своего собеседника, участники делового общения выбирают доминирующий, нейтральный стили ведения переговоров или общение на равных

Например, начальник, отчитывающий сотрудника за опоздание, использует подчиняющий метод, запугивая подчинённого санкциями — увольнением, лишением премии. Подробнее об эффективности общения можно почитать в статье «Эффективное деловое общение».

Деловое общение и основы имиджелогии

Как говорится, “встречают по одёжке, а провожают по уму”. Имидж — важнейшее составляющее, которому должны соответствовать все участники деловых отношений. Работа над таким атрибутом включает оценку, анализ ряда характеристик — сфера деятельности организации, финансовое состояние, личностные качества партнёра. Чтобы произвести положительное впечатление, вы должны видом и словом показать свои профессиональные качества.

Имидж отражает ваши личностные качества и реакцию со стороны. Необязательно тратить баснословные суммы денег на покупку пиджака от “Луи Веттон”, чтобы выглядеть строгим и ответственным сотрудником. Купленные в секонд-хэнде стильная водолазка и недорогие джинсы в некоторых случаях будут смотреться уместнее, чем вещи от брендовых производителей. Оптимальное сочетание “лука”, аксессуаров определяет психологию человека и исход деловых переговоров.

Трафаретизация

Машинная обработка, компьютеризированное делопроизводство — новая эпоха в процессе стандартизации. Экономическая и социально-политическая жизнь усложняется, технический прогресс набирает обороты, поэтому и особенности официально-делового стиля состоят в том, чтобы оправдать экономически выбор одного языкового варианта из всех возможных и закрепить его в практике.

Используя устойчивую формулу, принятое сокращение, единообразное расположение всего материала, оформить документ гораздо быстрее и проще. Так составляются все типовые и трафаретные письма, таблицы, анкеты и т.п., что позволяет информацию кодировать, обеспечивая информативную ёмкость текста, с возможностью развёртывания его полной структуры. Такие модули внедряются в текст договоров (об аренде, выполнении работ, купле-продаже и т.д.)

От пятидесяти до семидесяти процентов словоупотреблений в документе составляют процедурная лексика и терминология. Тематика документа обуславливает однозначность контекста. Например: Стороны обязуются соблюдать вышеперечисленные правила. Слово «стороны», употреблённое вне документа, весьма многозначно, но здесь прочитывается сугубо юридический аспект — лица, которые заключают договор.

Культура делового общения

Деловое общение и культура речи

Общение есть процесс обмена информацией, которую необходимо уметь правильно и культурно преподнести. От нашей подачи будет напрямую зависеть исход переговоров.

Первое, на что стоит обратить внимание при подготовке к собеседованию, — устранить возникающее волнение. Напряжённый человек будет чувствовать себя неловко в кругу участников, волноваться, запинаться, заикаться, что вызовет у них смешанные чувства – от жалости до презрения

Второй важный момент: развивайте в себе ораторское искусство. Древнегреческий мыслитель Демосфен доказал всему миру, что стать искусным оратором может любой, кто действительно захочет работать над собой. Согласитесь, речь, чётко построенная с использованием существующих слов, причастных и деепричастных оборотов, без «типо», «короче», «ну», звучит намного приятнее.

Какова роль культуры речи в деловом общении?

Следуя вышеуказанной инструкции, можно повернуть результат деловых переговоров в свою сторону. Культура речи находит своё применение и в межорганизационных собеседованиях, конференциях, и в обыденных служебных отношениях.

Общение, построенное на взаимопонимании и отзывчивости, вежливости и уважении, сейчас стало таким незаменимым атрибутом, без которого не проходит ни одна важная встреча.

Культура речи как важная составляющая общения

Давайте разберёмся, на какие моменты сосредотачивает внимание культура речи в деловом общении:

• Подготовка.  Удивите и убедите партнёров своим ораторским мастерством в том, что вы компетентны в своей сфере. Для этого тщательно изучите тему и прикиньте примерный список вопросов от участников
• Словарный запас. Синонимы, паронимы, причастные обороты – всё это делает вашу речь более яркой и насыщенной
• Грамматика. Неверное употребление или постановка ударения слов отталкивают вас как неграмотного человека
• Уважение и умение слушать. Не принимайте вопросы участников как попытку сломать вашу уверенность. Спокойно реагируйте на чужое мнение и при возможности выскажите свою или докажите их неправоту.
• Одинаковое отношение. Не стоит делить партнёров по какому-либо критерию. Ко всем относитесь с уважением на «Вы».

Признаки и особенности официально-делового стиля

Язык официально-деловых и канцелярских текстов имеет ряд особенностей, к числу которых относятся:

использование особой лексики, включающей специальные слова – канцеляризмы. В документах и деловых текстах некоторые обычные слова и выражения приобретают специальное значение, присущее им при использовании в определенных конструкциях. Подобные слова называются канцеляризмами. Например: вышеперечисленный, нижеуказанный, согласовано и т.д.;
частое применение аббревиатур и сокращений: дир. (директор), ст. (статья), см. (смотрите), и др

(и другие);
наличие стандартных форм, указывающих на причинно-следственные и логические связи слов, в результате обсуждения, исходя из выделенного, принимая во внимание, учитывая сложившиеся условия, опираясь на представленные доказательства и т. д.;
преобладание в тексте инфинитивных форм глагола и отглагольных существительных: согласовать, обсудить, прийти к выводам, согласие, решение, требование, указание, выполнение и т.д.
использование сочетаний форм родительного падежа: необходимость защиты прав человека, неизбежность получения выговора, требование отстранения от дела и т.д.;
практическое отсутствие местоимения “я” и “ты”

Местоимение “я” используется только при самопредставлении: Я, Владимир Антонович Шевченко…;
использование прописных букв при написании местоимений: прошу Вашего разрешения; приглашаем Вас и т.д.;
сложное синтаксическое построение текста. Предложения осложняются обособленными определениями и дополнениями: Сторона, нарушившая пункты контракта, обязывается… и т.д.
наличие большого количества односоставных, чаще всего безличных предложений, в которых сказуемое строится по шаблону “необходимо” / “следует” + инфинитив глагола: следует заметить, необходимо конкретизировать и т. д.
многократное использование одного и того же существительного в рамках предложения без его замены соответствующим местоимением. Отсутствие местоимений помогает избегать двусмысленной трактовки.

Пример текста:

Истец и подсудимый будут приглашены в зал суда, чтобы адвокат подсудимого смог организовать очную ставку, предварительно оговоренную со стороной обвинения и с истцом.

Весь ход очной ставки и допроса истца и подсудимого будет запротоколирован. Протокол, а также вся информация, полученная в ходе допроса и очной ставки, могут быть использованы в качестве доказательства при дальнейшем расследовании дела.

Особенности официально-делового стиля

Законы, начиная с конституции страны, локальные акты отдельно взятого учреждения, бизнес-переписка и правовые нормы выдержаны в официально-деловом стиле.

На его языке государственные структуры общаются с гражданами и друг с другом. Он находит применение и в устной речи, например, когда ведутся переговоры.

Низкая вариативность используемых конструкций делает стиль достаточно устойчивым и консервативным, т. е. с течением времени он мало подвергается изменениям.

Области применения

Общение в официально-деловом стиле принято в следующих сферах:

• законодательство;
• государственная служба и работа правительства;
• отношения между странами;
• бизнес и экономика;
• юриспруденция;
• взаимодействие в учреждениях.

Сфера официально-делового стиля в жанровом многообразии

Здесь сначала нужно выделить два направления по тематике: официально-документальный и обиходно-деловой стили.

1. Официально-документальный стиль делится на две категории: законодательные документы, связанные с работой государственных органов, — Конституция, уставы, законы — это один язык (J), а дипломатические акты, связанные с международными отношениями, — меморандумы, коммюнике, заявления, конвенции — это другой язык (K).

2. Обиходно-деловой стиль тоже подразделяется: переписка между организациями и учреждениями — это j язык, а частные деловые бумаги — это язык k. К жанрам обиходно-делового стиля относится вся служебная переписка — коммерческая корреспонденция, деловые письма, а также деловые бумаги — автобиография, справка, акт, удостоверение, заявление, протокол, расписка, доверенность и так далее. Стандартизация, характерная для этих жанров, облегчает составление бумаг, экономит языковые средства и не допускает информационную избыточность.

Таблица типов общения

Уровни общения	Краткая характеристика
Духовный	К партнеру относятся как к носителю духовного начала. Свобода самовыражения для участников коммуникации безгранична.
Деловой	На этом уровне отпадает потребность в масках, играх. На первом месте – общее дело.
Игровой	Присутствует живой интерес к личным особенностям партнера, основанный на симпатии к нему.
Конвенциональный	Возникает установка на открытое общение, соблюдение этических норм взаимодействия.
Стандартизованный	Взаимодействие поверхностное, стандартное, формальное. Это «контакт масок». Какое тут может быть общение? Например, притворно-агрессивное, формально-вежливое. Истинные мысли и чувства скрываются.
Манипулятивный	В общении преследуется лишь личная выгода. Партнер – соперник в психологической игре, которую непременно надо выиграть.
Примитивный	Партнер воспринимается как вещь, которую можно использовать или выбросить за ненадобностью.

Публицистический стиль

Публицистический стиль речи известен по языку СМИ. Его применяют для описания и подачи информации в журналах, газетах, на телевидении и радио, а также при публичных выступлениях. Основное предназначение публицистики — донести информацию понятным языком до широких масс.

Особенности публицистического стиля:

1. Неоднородность стилистических средств.
2. Сочетание особой терминологии и эмоционально окрашенных высказываний.
3. Применение при необходимости терминов из всех сфер знаний (наука, технологии, медицина) вместе с разговорной речью.
4. Использование для освещения любой темы.
5. Использование особых грамматических форм: применение единственного числа в значении множественного («Как человек овладел огнем?»), использование множественного числа слов, которые в таком виде не употребляются (власти, поиски, свободы), глаголов настоящего времени.
6. Использование производных предлогов (с учетом, в свете, по причине).
7. Допустим обратный порядок слов для вынесения темы на первое место («Политика: что мы еще не знаем о власти?»).
8. Обилие риторических вопросов.

Публицистический стиль включает три жанра: аналитический (статья, обзор, рецензия), информационный (репортаж, интервью, отчет), художественно-публицистический (очерк, эссе).

Изучение стилей общения

При изучении приемов коммуникации нужно знать, что стиль общения сам по себе и стиль общения в какой-либо ситуации – это разные понятия. Если не учесть особенности характера человека и характеристику ситуации, в которой он оказался, то объяснение будет просто бессмысленным. Есть большое количество методов изучения стилей общения. К примеру, А.В. Петровский создал систему педагогического взаимодействия, состоящую из двух компонентов. Она была названа стилем педагогического общения.

В 1938 году впервые было уделено внимание стилям общения. Немецкий психолог Курт Левин провел исследование и вывел классификацию отношений между людьми, которые управляют, и людьми, которые вынуждены подчиняться

Впоследствии она стала общепринятой и действует до сих пор. Его стили педагогического общения включают в себя:

• авторитарный;
• демократический;
• либеральный.

Факторы, влияющие на формирование стиля

Стиль общения в психологии – устойчивые характеристики поведения человека во взаимодействии с другими людьми. Одна и та же личность может применять различные стили в зависимости от обстоятельств, в которых она выступает в иных ролях.

Выбор стиля зависит от целого ряда важных факторов:

• Обстановка, в которой происходит общение.
• Поставленные задачи, которые необходимо решить путем общения.
• Личностные характеристики и статус субъектов взаимодействия.
• Мировоззрение собеседника.

В ходе проведенных исследований ученые пришли к выводу, что стиль общения в любом случае отображает отношение субъекта к деятельности, его социально-культурными особенностями. Стиль не является врожденным качеством, он формируется под действием социальной среды, может меняться и подлежит осознанной коррекции.

Классификация стилей общения в психологии.

Стили общения в полной мере связаны с психологическими особенностями личности, степентю проявления его коммуникативных свойств. Значительное влияние на формирование стиля имеют внешняя политическая и экономическая обстановка, национальные традиции и нормы поведения окружающей среды.

Основы делового стиля в мужской одежде

Мужской костюм (итальянский, немецкий, английский крой) из высококачественных тканей

Особое внимание стоит обратить на то, что нижняя пуговица однобортного пиджака никогда не застёгивается, а длина брюк должна доходить до начала или середины каблука.

Сорочка: цвет сорочки должен гармонировать с цветом костюма. Рукаву сорочки полагается на 1-1,5 см выглядывать из-под рукава пиджака.

Рубашка-поло, тонкий джемпер, водолазка, жилет.

Обувь: допустима только натуральная кожа

Оксфорды или дерби. Чем элегантнее костюм, тем более тонкой должна быть подошва обуви.

Ремень: выбирается под цвет обуви, портфеля и ремешка часов (чёрный, горький шоколад, оттенки тёмной вишни).

Галстук: самый яркий показатель как индивидуальности, так и социального статуса. Самое главное правило – галстук должен доставать до пряжки ремня, а подбирать его следует к костюму и сорочке одновременно.

Носки: обязательно должны быть темнее брюк (чёрный, тёмно-синий и тёмно-коричневый цвета).

Часы: самый важный, престижный и дорогой аксессуар в мужском гардеробе.

Запонки

Зажим для галстука

Авторучка: не менее важный аксессуар, говорящий о вкусе и социальном статусе владельца.

Зонт: чёрного цвета в виде трости.

В наше время очень чётко прослеживается тенденция к упрощению и демократизации делового стиля в связи с сформировавшейся эпохой постмодерна, что только на руку «белым воротничкам». Возможностей для выражения индивидуальности в профессиональном стиле становится гораздо больше, чем было ранее (например, постепенно расширяется допустимая цветовая палитра), что делает его более привлекательным и ещё более элегантным. Сдержанность может дружить с модой, и официально-деловой стиль — прямое тому подтверждение!

https://youtube.com/watch?v=kMulphxnuJI

Стили общения с точки зрения психологии

Психология всегда занималась проблемами взаимодействия людей между собой. По мнению психологов, стиль общения обусловлен возможностью человека выбирать те или иные средства поведения в определенной ситуации. Они разделили стили общения на три категории:

•  гибкий;
•  ригидный;
•  переходный.

При гибком стиле человек хорошо ориентируется в обществе, он может адекватно расценить, кто перед ним, быстро понять, о чем идет речь и даже догадаться об эмоциональном состоянии собеседника. При ригидном стиле человек не может быстро проанализировать не только свое поведение, но и поведение собеседника. Он плохо владеет собой и не всегда может выбрать подходящий способ поведения и общения. При переходном стиле у человека присутствуют признаки из двух вышеназванных стилей. Он не до конца понимает, что происходит вокруг него, с кем общается и какой способ взаимодействия лучше выбрать.

Ритуальный стиль общения

Стили делового общения наподобие ритуального часто используются в компаниях, члены которых уже давно друг друга знают. И вот они встречаются, проводят вместе некоторое время и кажется, что по прошествии этих лет обсуждаемые в этих компаниях темы совершенно не меняются. Иногда даже можно предсказать, что скажет тот или иной участник беседы, но, тем не менее, всех все устраивает и по прошествии дня некоторые даже ощущают удовлетворение от поведенного времени. Подобный стиль общения считается типичным случаем ритуального стиля, где на передний план выходит качество общение, а не его содержание. Таким образом, происходит то самое подкрепление представления о себе как о члене команды, где каждый занимает какое-то место, каждый важен. Важны его мнения, ценности, мировоззрение.

Случаи, когда человек, который на вопрос: «Как дела?» всегда отвечает однозначное: «Нормально», а теперь вдруг начинает рассказывать подробную историю о своей жизни, семье, детях и работе, называются выходом за рамки ритуала. Такое нетипичное поведение человека, реакцию которого всегда можно было угадать, нарушает представление о ритуале, ведь главное — это носить маску, будь то социальные отношения или межличностные.

Виды

Задачами делового общения является взаимосвязь оппонентов достижения конкретного результата в сфере бизнеса. Решить рабочие вопросы можно с помощью нескольких форм коммуникации. К основным из них относятся:

Деловая переписка

Вид общения, который считается заочным, так как все необходимые сведения предоставляются в письменном виде. Письмо должно быть оформлена в соответствии с правилами и в строго установленные сроки. Основной принцип деловой переписки -информация должна излагаться кратко и чётко.

Бизнес переписка

По тому, в каком виде предоставляются деловая переписка, собеседники могут сделать выводы друг от друга.

Деловая беседа

Это наиболее распространенная форма общения. В процессе беседы начальника и его подчиненный решаются поставленные задачи, обсуждаются результаты деятельности, определяются рабочие моменты.

Деловое совещание

В компаниях регулярно проводятся совещания для улучшения результата в бизнесе. Это форма общения создана для того, чтобы решать спорные вопросы, составлять планы, обозначать проблемы, которые не терпят отлагательств.

Кроме того, это является эффективным взаимодействием между работниками или партнерами фирма.

Публичное выступление

Использование такой формы применяется для предоставления информации ознакомительного или презентационного характера слушателям

Важно, чтобы выступающий человек хорошо разбирался в теме

Выступление

Деловая речь при публичном выступлении должна быть грамотно и выразительной.

Деловые переговоры

Важная форма коммуникации, так как она считается одной из неотъемлемых частей общения в бизнесе. Благодаря проведению переговоров можно решить в кратчайшие сроки поставленные цели и задачи бизнеса, а также выслушать мнение собеседника.

Дискуссия

Это обмен мнениями между оппонентами по бизнесу. Специфика заключается в том, что все участники находятся на равных позициях.

Теория и практика

Активно взялись за исследование общения ученые только во второй половине прошлого столетия. Значимые работы увидели свет в 60-70-х годах. В них акценты ставились на социальные параметры взаимодействия людей, а также психологические характеристики, семантическую оценку акта взаимодействия. Исследователи анализировали правила, специфику речевого поведения и речевого общения.

Интерес к этой области полностью оправдан – без общения просто невозможно представить себе человечество; взаимодействие является важной частью жизни любого человека, изъять ее нельзя. Общение актуально не только для конкретной личности, но и народов, культуры

В разных формах культуры практикуются различные варианты общения, но в любом случае основная идея взаимодействия – понять собеседника и почувствовать его правильно, без искажений. Изучая то, как взаимодействие происходит, выделили три уровня: перцептивный, интерактивный, коммуникативный.

Морфология стиля

Морфологические признаки официально-делового стиля включают в себя прежде всего частотное (многократное) использование некоторых частей речи, а также их типов, которые помогают в стремлении языка к точности и неоднозначности высказываний. Например, такие:

• существительные, называющие людей по признаку действия (арендатор, налогоплательщик, свидетель);
• существительные, называющие людей по должности или званию, в том числе и женщин строго по форме мужского рода (продавец Сидорова, библиотекарь Петрова, сержант Иванова, инспектор Красуцкая и так далее);
• частица не- в отглагольных существительных (несоблюдение, непризнание);
• использование производных предлогов в широком ассортименте (за счёт, в связи, по мере, в силу, на основании, в отношении и так далее);
• конструкции в инфинитиве (оказать помощь, провести осмотр);
• настоящее время глаголов в другом значении (взимается штраф за неуплату);
• сложные слова с двумя и более основами (работодатель, квартиросъёмщик, ремонтно-эксплуатационный, материально-технический, нижепоименованный, вышеуказанный и так далее).

Разновидности стилей ведения диалога

Стили общения бывают разными, и для каждой отдельной ситуации выбирается наиболее подходящий, как по поведению, так и по взаимодействию. Для любой ситуации человеку свойственно «подавать» себя по-разному. Но при неадекватной самоподаче, диалог становится затруднительным.

Чтобы внести кое-какую ясность в этот вопрос, психологи предложили описания четырех стилей взаимодействий, которые состоят из:

1. Ритуального. Он зависит от культуры, в которой суждено жить человеку. Это могут быть приветствия и вопросы, задаваемые во время встречи, а также ответы.
2. Императивного. Он является авторитарным, директивным способом коммуникаций. Императивным стилем достигается контроль поведения собеседника, подминаются под себя его установки, либо же его принуждают совершить определенные действия и принять решения. Это достигается за счет приказов, предписаний и требований. Обычно императивный стиль используется в армии, в отношениях между начальниками и подчиненными, а также в работе с экстремальными условиями.
3. Манипулятивного. Если в императивном стиле все предельно ясно и открыто, то в манипулятивном собеседник оказывает скрытное влияние. Зато цель остается прежней: взять под свой контроль поведение и мысли оппонента.
4. Гуманистического. Этот способ обладает всеми разновидностями ведения диалога. Здесь уже идет равноправная коммуникация, целью которой является достижение взаимного познания и самопознания. Здесь нет места императиву, и достигается глубокое взаимопонимание.

Выражение неодобрения, несогласия и отказа

• В целом ваше предложение приемлемо, но …
• Наша точка зрения несколько расходится с вашей.
• Здесь мы исходим из несколько иного понимания ситуации …
• Мы придерживаемся иной точки зрения.
• В принципе мы согласны с большинством ваших предложений, но у нас есть ряд возражений и замечаний.
• Согласиться с вашим вариантом трудно, поскольку его реализация может вызвать определенные затруднения.
• Нас не вполне устраивают предложенные вами условия.
• Мы видим решение этой проблемы в несколько ином свете.
• К сожалению, наше финансовое положение не позволяет удовлетворить вашу просьбу.
• К сожалению, принять ваши условия мы не можем.
• Мы высоко ценим ваши усилия, но, к сожалению, вынуждены ответить отказом.

ЕЩЕ СМОТРИТЕ: Пять основных стилей мышления людей: практическое руководство