8 советов как правильно и искренне извиниться

Извинения в прозе (своими словами)

У меня было достаточно времени на размышления, чтобы понять свою ошибку и вину. Я искренне прошу прощения и надеюсь, что твоё сердце сумеет растопить лёд глупой обиды

Я обещаю — такого больше не повторится, ведь для меня очень важно, чтобы у нас всё снова было хорошо

*****

Как жаль, что не все в жизни случается так, как мы хотим. Спотыкаемся, неосторожным словом раним дорогих людей, упускаем редкие возможности. Что же делать? Может быть, у нас еще будет возможность все исправить? Очень сожалею и прошу дать мне в будущем возможность исправиться!

*****

В мире нет идеальных людей, и я не исключение. Прости за то, что вместо того, чтобы дарить тебе улыбки, доставляю столько хлопот и неудобств. Постараюсь исправиться и не расстраивать тебя. Улыбнись, грусть тебе не к лицу!

*****

Не знаю, простишь ли меня, ведь мои слова больно ранили твою душу, наполнили глаза слезами, а сердце — печалью. Без твоего прощения нет мне места под солнцем, да и солнца я не вижу, не замечаю неба. Люблю тебя бесконечно и жду прощения.

*****

Прости, что в этом бешеном мире, возможно, мало уделяю тебе внимания. Знаю, как обидно, когда ты хочешь достучаться до глубин души любимого человека, но он не слушает тебя, настроен на свою, иную волну. Но ты должен (а) знать, как я ценю твою поддержку и понимание, твое терпение, твою надежность.

*****

Давай, ты простишь меня, и мы больше никогда не будем ссориться? Я прошу, не обижайся, ты же знаешь как я дорожу нашими отношениями. Такого больше не повторится с моей стороны никогда!

*****

Прости, если найдёшь в себе силы… Я буду извиняться до тех пор, пока ты не поверишь в моё раскаяние.

*****

Оступиться и ошибиться может каждый человек, чтобы не произошло

Но важно то, чтобы человек, сделавший нечто подобное, понимал свою ситуацию. Вот почему сейчас я все продолжаю извиняться перед тобой

Знаю, что слов извинения может быть недостаточно, но мне на самом деле так жаль, что все получилось именно таким образом.

*****

Наша ссора просто невыносима, внутри меня сжигает пламя раскаяния, но твой леденящий взгляд не позволяет ему вырваться наружу. Прошу тебя — прости, знаю: это нелегко. Но если осталась искорка чувств в твоей душе, позволь мне сохранить огонь любви.

*****

Прости меня! Как жаль, что время не останавливается и не возвращает нас в те моменты, когда можно что-то исправить. Но ведь будет другое время – когда можно будет поступить иначе, и только от тебя зависит, будет ли у меня такой шанс. Сегодня я прошу тебя только о прощении

Как просить прощение

Прежде всего, нужно понимать, что ситуации бывают разные и извинение извинению рознь. Для начала, следует оценить степень серьезности конфликта. Причем, ссора по одной и той же причине (например, ревность) может протекать по разному сценарию: от тягостного молчания до истерик с оскорблениями.

За свое поведение

Извиниться за неправильное поведение или поступок следует после того, как страсти улеглись. Успокойтесь сами и дайте сделать то же самое своему любимому. Теперь можно сказать, что вы были неправы и сожалеете о своем поступке

Важно донести, что, несмотря ни на что, вы любите парня и поступили некрасиво не из злого умысла, а по незнанию или на эмоциях

Идеально, если вы сможете не просто извиниться за свое поведение, но и подтвердите свои слова делами: приготовите вкусный ужин, наведете в квартире идеальный порядок, а затем пригласите любимого за стол примирения.

За вранье

Попытайтесь убедительно и ласково объяснить причину, по которой вам приходилось лгать. Она должна быть аргументированной. Общие фразы «Так получилось» или «Я не нарочно» вряд ли произведут впечатление на вашего любимого. Чем скорее он поймет причину вашего поведения, тем больше шанс, что вы будете прощены.

Ни в коем случае не говорите, что парень спровоцировал вас. Это будет новой неправдой, ведь ложь — это ваш выбор, и ничей больше

Неосторожно сказанное слово может послужить причиной для нового скандала

За измену

Пожалуй, это один из самых серьезных проступков. Извиниться перед парнем, если сильно накосячила, непросто. Многие мужчины способны серьезно обидеться даже за невинный флирт с другим, не говоря уже об измене.

Если вы хотите расстаться с парнем и сделали это осознанно, то никакие извинения не помогут. Если же все произошло случайно, и вы хотите продолжить отношения, нужно тщательно продумать слова извинения.

Возможно, потребуется помощь друзей, чтобы они устроили «случайную» встречу. Конечно, потребуется определенная смелость для того, чтобы решиться на искренний разговор. Если беседа все-таки состоялась, нужно признаться в любви со всей искренностью и от души попросить извинения.

Неважно, простит вас парень или решит оставаться непреклонным и не прощать. Объяснение нужно в любом случае

Попробуйте поставить себя на его место, и все «почему» исчезнут сами собой.

За ревность

Девушки нередко бывают ревнивы, даже без особого повода. Если вы обидели любимого необоснованными подозрениями, то самый действенный способ попросить прощения — поступки: объятия, поцелуи, а также спокойный и искренний разговор.

Если вы живете вместе с парнем, хорошо помогает совместная работа (мытье автомобиля или посуды), просмотр хорошего фильма, покупка напитков и вкусной еды. Если вы уверены в своей безупречной внешности и шикарной пластике, можете исполнить для молодого человека импровизированный сеанс стриптиза.

После ссоры

К сожалению, обойтись без обид и конфликтов невозможно

Если вы чувствуете себя неправой и ищете примирения после ссоры, важно продумать, как именно будет преподнесено извинение

Можно пригласить мужчину на романтическое свидание в ресторан, приготовить ему трогательный подарок (например, приобрести вещь, о которой он уже давно мечтает), написать ему письмо.

Можно спокойно поговорить наедине, попытавшись объяснить собственную позицию. Умение сделать шаг навстречу и осознать собственную неправоту помогут преодолеть любые недоразумения. Тем более, что ошибки свойственны всем людям.

После расставания

«Высший пилотаж» отношений — расстаться так, чтобы не было претензий и негатива с обеих сторон. В противном случае, полученная психологическая травма будет проецироваться на все отношения в дальнейшем.

Лучшая тактика попросить прощения у бывшего парня — дипломатическая. Важен озвучить собственную вину и высказать сожаление о произошедшем. Даже если просьба о прощении не принесла никакого результата, не стоит упрекать себя ни в чем. Вы сделали все, что только могли.

Способы извиниться

Все извинения психологи подразделяют на заочные и очные. Они советуют извиняться глядя в глаза.

Рассмотрим, как извиниться перед парнем своими словами и глядя прямо в глаза. Это самый сложный способ. Поэтому не следует просить прощения без предварительной подготовки.

Сначала надо все обдумать, примерно просчитать, как он может отреагировать. Разработать стратегию поведения. Можно составить примерный план, когда и что говорить.

Несколько советов, что делать и как себя вести во время извинения:

1. Смотреть ему только в глаза — это будет свидетельствовать об искренности.
2. Говорить только правду.
3. Обещать только то, что можно будет выполнить.
4. Не повышать на парня голос.
5. Не обвинять его ни в чем.
6. Слушать и запоминать все, что он говорит;
7. Если возникли разногласия, выяснить их сразу.
8. Вести себя нужно спокойно и сдержанно.
9. Если есть вина – признать ее.

Универсального совета, как можно извиниться перед парнем, что делать и как себя вести, не существует. Все зависит от человека и от ситуации, а также от степени вины, и от того, насколько оба дорожат отношениями.

Есть более легкий способ, как извинится перед парнем, – в СМС. Но писать сообщения можно только при мелких ссорах. Самый обычный вариант – это написать слова (стихи, проза) и в конце вставить грустный смайлик. Несколько советов, как извиняться в СМС:

• писать сообщения не часто (через 3-4 часа);
• не надоедать мужчине;
• писать искренне;
• не повторять в СМС одно и тоже, иначе парню надоест читать;
• если он не отвечает, значит или что-то не так, или он ждет каких-то определенных действий или слов;
• в конце переписки спросить: «Ты готов меня простить?»;
• терпеливо ждать ответа.

Извинение должно идти от души и быть искренним. Не стоит усердствовать со смайликами или открытками. И главное правило — извиняясь, не оправдываться и не перекладывать вину.

Как извиниться перед парнем

• Как извиниться перед парнем, если сильно виновата

  Последние несколько дней мне так одиноко. Я скучаю по самым сладким объятиям моего мужа. Мне не хватает самой доброй улыбки. Прости, дорогой, за мои действия, которые причинили тебе боль.

• Я причинила тебе боль, но это не значит, что я утратила любовь к тебе. Я тоже страдаю от боли. Мне очень жаль, мой дорогой.

• Красивый, сногсшибательный и любящий мужчина никогда не рассердится на меня. Пожалуйста, прости. Я надеюсь, что мы сможем вернуться в нормальный режим, потому что сейчас я скучаю по тебе.

• Дорогой, я виновата. Прошу прощения. Ты мужчина с большим сердцем. Я люблю тебя даже в такие трудные времена. Это больше никогда не повторится.

• Дав клятву, мы оба признаем, что у нас обоих есть небольшие трещины в жизни. Эти трещины — проблемы на автостраде нашей семейной жизни. Можем ли мы вместе их починить?

• Ошибки, которые я совершаю — отстой! Я расстроила тебя. Я потеряла твое доверие. Но я обещаю, что заменю его поцелуями, объятиями и любовью. Мне жаль.

• Прошу прощения за мое чрезмерное нытье и отталкивающее поведение.

• Я готова на все. Я готова забрать всю боль, которую причинила тебе. Мне жаль. Пожалуйста, прости меня.

• С тех пор, как мы решили пойти на свидание, мы столкнулись с множеством неудач, плохих времен и проблем. Тем не менее, мы никогда не сдаемся и никогда не позволяем этому испортить наши отношения. Можем ли мы не допустить этого на этот раз? Пожалуйста, прости меня. Я люблю тебя.

• Мне очень жаль, что я сделала ошибку, которая разочаровала и расстроила тебя. Я также очень сожалею о случившемся. Я надеюсь, ты меня простишь. Пожалуйста, прими меня обратно в теплые объятия.

• Прошу прощения за недоверие, которое я к тебе проявила. Я понимаю, что поступила с тобой несправедливо. Могу я снова взять тебя за руку? Я люблю тебя.

• Если бы я могла повернуть время вспять, я бы начала все сначала и не совершала глупых действий, чтобы не расстроить тебя. Пожалуйста, прости меня. Мне жаль.

• Никакие объяснения не могут оправдать мою глупость. Тебе больно. Мне искренне жаль. Я хочу исправить все, что делала. Пожалуйста, прости. Я люблю тебя.

• Ты — мои первые серьезные отношения. Я никогда не думала, что это может случиться в моей жизни. Теперь твое отсутствие ничего не даёт моей жизни. Я виновата в том, что потеряла тебя. Пожалуйста, прости меня.

• Мне больно осознавать, что из-за такой маленькой ошибки мы так страдаем. Какой глупый поступок с моей стороны. Разве мы можем позволить нашим отношениям так закончиться? Пожалуйста, прости и прими меня.

• Я сейчас чувствую пустоту. Как я могу жить без тебя? Я проливаю слезы из-за глупой ошибки. Мне жаль, моя любовь. Пожалуйста, прости меня.

• Я чувствую себя так одиноко. Мне не хватает твоих теплых объятий, которые меня утешают. Пожалуйста, прости меня.

Чего нельзя делать во время извинений

Многие девушки и женщины совершают одни и те же ошибки. И вместо заветного прощения получают разрыв отношений или попадают в подчинение к мужчине, терпят подколы, унижения и оскорбления. Чтобы этого не произошло, примите к сведению несколько правил:

1. Не извиняйтесь просто так, только потому что хотите помириться. Например, за свои эмоции, внешность, убеждения, прошлое. Это неотъемлемая часть вас. Если вы будете сами себя притеснять и унижать, то и парень начнет поступать так же. Не позволяйте ломать себя, хорошие отношения так не построить.
2. Не пытайтесь манипулировать. К примеру, взаимными обвинениями, подтасовкой фактов, заявлениями о суициде, долгим молчанием. Таким образом вы только усугубите конфликт. Лучше поступиться гордостью сейчас и попросить прощения, чем потом краснеть за снежный ком лжи и слезно умолять поверить.
3. Не будьте слишком откровенными. Не зря говорят, что простота хуже воровства. Если вы изменили парню с бывшим, потому что на вас напала ностальгия, то правильнее об этом умолчать. Лучше вообще не называть причину, а просто признать свою вину, и пообещать так не поступать впредь.

Ну и конечно же не стоит торопить парня. Дайте ему время на обдумывание ситуации и ваших слов. Он имеет на это полное право.

Как правильно извиниться перед любимым человеком

• Я несовершенен(а), но это не оправдывает тех ошибок, которые я сделал. Я понимаю, что даже если я извинюсь, это ничего не изменит. Однако я сдержу свое обещание, что изменюсь, потому что хочу стать для тебя лучше.   

• Я никогда не хотел(а) расстраивать тебя. Ты очень важный для меня человек. Потеря тебя разрушит мою жизнь. Я прошу прощения за то, что заставил тебя почувствовать обратное. Я люблю тебя.

• Я всегда создаю хаос. Это не твоя вина. Прошу прощения за то, что заставил тебя чувствовать себя несчастным(ой). Не могу поверить, что причиняю тебе боль. Ты моя единственная надежда в жизни. Я обещаю, что сделаю все возможное, чтобы стать для тебя лучшей версией себя.

• Мне жаль, что я огорчил тебя и причинил боль из-за своего безумного нрава. Я до сих пор не могу поверить, что ты выбрал(а) меня. Я буду изо всех сил стараться стать лучше для тебя.

• Ты помог(ла) мне стать лучше. Честно говоря, я очень стараюсь стать для тебя лучше. Мне жаль, что я причинил тебе боль. Я смиренно прошу прощения.

• Я знаю, что ты злишься на меня прямо сейчас. Ненавижу смотреть, как ты плачешь. Я должен был сразу понять, что причинил тебе боль. Пожалуйста, дай нам шанс всё исправить. Я обещаю слушать и становиться более понимающим, чтобы не потерять тебя.

• Говорят, в любви всегда идет борьба. Двое ссорятся из-за своих различий. Но грубость и обида никогда не оправдают то, что я причинил тебе боль. Я никогда не хотел этого.

• Я понимаю, что стал(а) эгоцентричным(ой) и не считал(а) тебя своим счастьем. Я понимаю, что могу быть по-настоящему счастливым(ой), только если сделаю тебя счастливым(ой), любовь моя. Прошу прощения.

• Я верю, что любовь терпелива; любовь добра и записывает все обиды. Я смиренно преклоняю колени и прошу прощения.

• Прошу прощения за свои проступки, которые разочаровали тебя. Ты лучший парень / девушка в мире, потому что ты никогда не перестаешь быть на моей стороне, несмотря на мою несправедливость. Пожалуйста, прости меня.

• Мне грустно и стыдно за свои действия. Я расстроен(а) тем, что причинил(а) боль своему парню / девушке. Мне очень жаль, я так сильно тебя люблю.

• Ты единственный(ая), кто научил меня, что просить прощения — это самое смелое, что я могу сделать. Это расстраивает меня, потому что я оскорбляю чувства мужчины/женщины номер 1 в моей жизни. Это ты, дорогой(ая). Мне очень жаль, и я прошу прощения.

• Я всегда верил(а), что ты человек с большим сердцем. Я хочу попросить еще один шанс. Я прошу прощения за то, что разочаровываю. Мне грустно и стыдно. Я больше никогда этого не сделаю.

• Я задел(а) твои чувства, и мне плохо от того, что я сделал(а). Я чувствовал, что теряю высшие благословения в жизни, потому что причинил тебе боль. Мне жаль. Пожалуйста, прости меня.

• С того дня, как я встретил(а) тебя, ты наполняешь меня безусловной любовью и заботой. Но я оставил твое сердце полным боли и пустоты. Тем не менее, ты наполняешь мою жизнь всем прекрасным, что я вижу, а я наполнял(а) тебя болью. Детка, я прошу твоего прощения.

• Прости меня за плохое отношение и свою реакцию. Я знаю, что ты обиделся(ась), и мне очень жаль.

• Каждый раз, когда я причиняю тебе боль, я покрываюсь волдырями. Каждый раз, когда я злил(а) тебя, я принижал себя, каждый раз, когда я тебе жалуюсь, я чувствую себя мельче. Пожалуйста, прости меня, любовь моя.

• Я знаю, что часто был груб. Я понимаю, что веду себя глупо, не понимая, что ты хочешь для меня только лучшего. Мне очень жаль, и я буду любить тебя вечно.

• Вчерашний день для меня самый печальный, и всё из-за нашей ссоры. Прошу прощения. Я обещаю, что изменюсь и стану для тебя хорошим.

• Ты — моя бесценная любовь. Прошу прощения за то, что не послушал тебя и пошел другим путем. Я понимаю, что совершаю огромную ошибку. Я люблю тебя.

• Я сожалею, что сказал тебе некрасивые слова. Это меня расстраивает, и я чувствую себя неполноценным. Я прошу прощения.

• Я самый счастливый человек на этой планете, потому что у меня есть такой парень / девушка, как ты. Но я часто причиняю тебе головную боль. Обещаю стать лучшим человеком, которым можно гордиться. Прошу прощения за свои проступки.

• На протяжении многих лет ты всегда был(а) рядом. Ты всегда на моей стороне, что бы ни случилось. Но я подвел(а) тебя. Я обидел(а) тебя. Я тебя расстроил(а). Мне жаль, моя любовь.

• Я скучаю по моментам, когда мы вместе смеемся, вместе плачем. Но я причинил тебе боль. Пожалуйста, вспомни счастливые моменты, которые мы разделяли до сих пор. Прошу прощения.

• Прошу прощения за ошибки, которые я тебе причинил. Я не планировал совершить такие проступки намеренно. Я обещаю никогда больше этого не делать.

• Я смотрю на тебя с большим почтением и уважением. Поскольку я совершил ошибку и расстроил тебя, мне сейчас стыдно. Я надеюсь, что ты все еще можешь дать мне шанс измениться и помириться с тобой.

Что делать, если я не виноват, и мне не за что просить прощения?

Если вы чувствуете, что не должны извиняться, есть 2 варианта событий. Либо вы ещё не осознали, что своим поступком причинили кому-то боль (что бывает чаще всего). Либо вами манипулируют.

Существуют ситуации, когда вы действительно не виноваты. Человек, который показательно на вас обижается (обычно это друг, супруг или родственник), пытается от вас чего-то добиться. Такая обида называется манипуляторной. К ней часто прибегают маленькие дети или взрослые, застрявшие в детском возрасте. Признаки манипуляторной обиды:

• Человек обижается на вас буквально каждый день.
• В залог прощения пытается выпросить дорогой подарок, попросить о трудновыполнимой услуге.
• Деньги/услуги/одолжения становятся источником решения ваших конфликтов.

Манипулятором может оказаться любой человек из вашего окружения. Подробнее об этом мы писали в статье о психологическом воздействии.

Как правильно извиниться перед мужчиной, не унижаясь в СМС?

Может так случиться, что всерьез обиженный парень станет избегать встреч с вами. Но сдаваться не стоит, раз он не желает с вами встречаться, надо его «взять измором»

Пришлите ему СМС-ку с просьбой о прощении, и его сердце непременно дрогнет.
В этом деле важно не мешкать, так как из-за упущенного времени можно лишиться прежних отношений. Надо хорошенько продумать, какими именно фразами вы сможете поскорее достучаться до вашего избранника и добиться его прощения.

Но если быстро ничего на ум не приходит, вы можете воспользоваться уже готовым вариантом СМС-сообщения, чтобы правильно извиниться перед мужчиной, не унижаясь:

• «Я совершила ошибку, но ошибаться свойственно абсолютно всем, ведь идеальных людей не бывает. Прекрасно понимаю, что поступила нехорошо по отношению к тебе, но поверь, что я горько сожалею об этом. Самое главное для меня сейчас – это знать, что ты меня простил и продолжаешь любить меня.
• Тысячу раз говорю тебе: «Прости», разреши мне исправить свои ошибки, ведь для меня самое дорогое, даже бесценное, — это наши с тобой отношения. Я готова на все ради того, чтобы ты как можно скорее забыл о моем проступке, а вот сама себя я никогда не смогу простить – пусть это послужит для меня жизненным уроком. Люблю тебя и жду твоего прощения и возвращения».
• Однако и здесь нужна умеренность – не стоит «бомбардировать» своего парня бесконечными смс-ками, в конце концов, это его может начать раздражать. Для начала отошлите одно послание, а дальше ждите его реакции. Поверьте, она вскоре последует, и молодой человек непременно изъявит желание встретиться с вами.

Эффективные извинения

Принесение извинений – это признание того факта, что мы признали ошибочность своих действий по отношению к другому человеку. Таким образом, мы берем на себя ответственность за это, просим прощения и делаем первый шаг к восстановлению прежних отношений. Но как принести эффективные извинения? Наши извинения будут эффективнее, если они будут включать в себя:

1. Четкую формулировку неправильности ваших действий
2. Искреннее сожаление в произошедшем
3. Осознание того факта, что социальные нормы или ожидания были нарушены
4. Искреннее сочувствие к обиженному
5. Ясную просьбу простить

Чаще всего мы забываем именно о необходимости выразить сочувствие. Чтобы обиженный нами мог простить нас, он должен понимать, что мы пропустили через себя те негативные эмоции, к которым привели наши действия.

Как говорят, повинную голову меч не сечет. При помощи извинений вы можете легко избежать конфликта. Ведь какой смысл ругаться с человеком, который действительно признает свою вину?

По-настоящему признаваться в своих ошибках не так уж легко. Но поработать над собой и потом извиниться перед человеком, которому мы чем-то навредили, необходимо – это не просто вернет ваши отношения на прежний уровень, но и сделает собственное ощущение виноватости намного легче.

И помните, что просить прощения нужно не потому, что так принято, а потому, что вы сами хотите этого. Потому, что вам дорог этот человек и ваши отношения, потому, что вы хотите восстановить доверие и дружбу. И тогда у вас все получится!

Мы постоянно выявляем плагиат на наши материалы без указания кликабельной follow ссылки на них. В таком случае без предупреждения мы обращаемся в DMCA Google, что приводит к пессимизации плагиатора. 
Наоборот, мы приветствуем популяризацию наших материалов, но с обязательной активной follow ссылкой на эту страницу psyhosoma.com/izvini-menya-kak-prosit-proshheniya-pravilno/.

Учимся извиняться

Вы уже поняли, что неискренние извинения могут нанести ущерб вашим отношениям. Настало время узнать, как извиниться в следующий раз, если возникнет такая ситуация.

Ниже приводится пятишаговая структура извинений психологов Steven Scher и John Darley, которая была опубликована в Journal of Psycholinguistic Research.

1. Выражайте раскаяние в своих поступках

Начните со слов «Я прошу прощения» или «Я извиняюсь», а затем опишите словами ваше раскаяние по поводу произошедшего. Вы должны помнить и конкретно говорить о том, за что вы извиняетесь.

2. Сочувствуйте обиженной стороне

Следует показать, что вы знаете, какие из ваших слов причинили боль другому человеку и выразить своё сожаление. Чем конкретнее вы примете обиду другого человека, тем более искренними будут ваши извинения.

Примеры того, что вы можете сказать:

Это извинение прозвучит искренне, потому что в нём конкретно указан проступок (кричит о видеопроекте), извиняющийся понимает чувства обиженного им (смущенно) и признаёт неловкость положения на виду у коллег.

Ниже приведены фразы на подобный случай:

• Я был не прав, потому что …
• Я не должен был этого делать, потому что …
• (То, что я сделал) заставило вас чувствовать (негативные эмоции), и это было плохо …

Прочитайте это пособие, чтобы узнать больше о сочувствии:

Communication How to Develop & Show More Empathy in Your Workplace Andrew Blackman

3. Признание ответственности

Фразы «Извините, но…» и «Извините, если вы почувствовали…» не будут искренними, потому что «но» и «если вы чувствовали» после извинения звучат как оправдание ваших действий.

Вы часто слышите такие извинения от политиков, руководителей компаний и всех, для кого пишут речи. Но не только их авторы грешат этим, в пылу спора легко смешать извинения с объяснениями и оправданиями.

У вас будет возможность объяснить свою точку зрения, поэтому не приплетайте её к извинениям. Вы можете объяснить свое поведение позже, когда человек, которого вы обидели, успокоится и сможет вас выслушать.

Но что, если не вы источник злости, которую вызвали? Например, что, если ваш начальник установил крайний срок выполнения работы, но не предоставил для этого необходимые материалы?

Перекладывание вины может облегчить ваши переживания, но может и обострить ситуацию. Вместо этого лучше сосредоточиться на решении проблемы.

Поэтому, если ваш клиент злится на затяжку времени, вы должны признать его разочарование: «Извините, у нас возникло недопонимание (их жалоба)». Затем поверните разговор на тему их видения решения этой ситуации в будущем.

У вас трудности в отношениях с вашим боссом? Читайте эти руководства:

4. Предложить возместить ущерб

Вы выразили раскаяние, сочувствие и признали свою ошибку. Многие люди сочли бы это достаточным, но здесь отсутствуют два важных аспекта, оба из которых призваны улучшить настроение обиженной стороны.

Как улучшить настроение пострадавшего? Во-первых, предложите что-то сделать для них.

Обещайте что-то сделать взамен. Можно сказать: «Как я могу помочь?». Или просто предложите исправить то, что их расстроило.

Например, вот, что вы можете сказать после разногласий с вашим коллегой,

Будьте аккуратны в своих предложениях компенсации. Ваше предложение должно быть соразмерно вашему промаху и вашим сожалениям об этом.

5. Обещание перемен

Извинение не имеет смысла, если вы собираетесь продолжать в том же духе. Вот почему обещание перемен имеет решающее значение в ваших извинениях.

Пообещав исправить ситуацию, вы можете сказать: «С этого момента я собираюсь (как вы планируете изменить свое поведение), чтобы я не (ваше оскорбление)».

Постарайтесь выполнить это обещание, в противном случае ваши следующие извинения будут звучать фальшиво, независимо от степени вашего сожаления.