Особенности российского делового этикета

Правила современного делового этикета при общении в интернете, соцсетях, мессенджерах

Я уже касалась этой темы в пункте про деловую переписку. Добавлю несколько уточнений:

Запомните: любое ваше сообщение, комментарий или публикация останутся в сети, за редким исключением, навсегда.

• Присутствие бизнеса в соцсетях сейчас обязательно. Поэтому следите за стилем коммуникации с пользователями. Избегайте дискриминационных и других оскорбительных высказываний, которые могут вызвать международный скандал и даже стать причиной увольнения. Только уважение, толерантность и доброжелательность.
• В случае необходимости написать сообщение в мессенджере, помните о времени — только в будние дни и в рабочее время.

Разработка классного часа по этикету для 9 класса: «Ты» и «Вы» в общении

Пустое «Вы» сердечным «ты»

Она, обмолвясь, заменила.

А. С. Пушкин

Цели: познакомить учащихся с основами речевого этикета, стилями общения; дать представление, каково должно быть обращение к людям в зависимости от ситуации.

Ход классного часа

I. Вступительное слово.

Учитель. «Ты» и «Вы» — местоимения, которые употребляются вместо имени. Личные местоимения имеют прямое отношение к этикету. Они связаны с самоназванием и названиями собеседника, что «прилично» и что «неприлично» в таком названии.

Вы, наверное, часто слышали: «Я Вам не «ты»! Говорите мне «Вы» или: «Не тычьте, пожалуйста!».

— Так когда же прилично по правилам этикета говорить «Вы», а когда «ты»? В каких случаях мы говорим «Вы» и «ты»?

II. Работа в группах.

На доске рисуется таблица. Учащимся дается задание по группам на 5-10 минут:

1-й группе: Кому и при каких обстоятельствах мы говорим «Вы»?

2-й группе: Кому и при каких обстоятельствах мы говорим «ты»?

В процессе обсуждения заполняется таблица:

Вы	Ты
Мы говорим малознакомому человеку или совсем незнакомому человеку, это: — прохожий на улице, — начальник, — старик, — директор школы. Обращение на «Вы» свидетельствует о большой вежливости: — к незнакомому, малознакомому адресату, — в официальной обстановке, — при подчеркнуто вежливом, сдержанном отношении к адресату, — к равному и старшему по возрасту и положению	Мы говорим хорошо знакомому человеку, это: — друг, товарищ, — подчиненный, — молодой человек, — ученик. Обращение на «ты» свидетельствует о меньшей вежливости: — к хорошо знакомому адресату, — в неофициальной обстановке, — при дружеском, интимном отношении к адресату, — к равному и младшему по возрасту и положению адресату

III. Анализ ситуаций.

Задание: Как следует обращаться к человеку в различных ситуациях?

Ситуация 1.

Милиционер останавливает человека, который нарушил правила дорожного движения. Какие обращения тут уместны?

Ситуация 2.

Покупатель приобретает дорогую вещь в магазине. Какое обращение уместно к продавцу?

Ситуация 3.

Молодая женщина обронила зимой на улице перчатку. Вы это заметили. Как вы обратитесь к ней?

Ситуация 4.

Вы не знаете дорогу в микрорайоне. Как вы обратитесь к прохожему за помощью?

Идет обсуждение.

IV. Подведение итогов.

В заключение можно предложить учащимся тестирование.

Тест: УМЕЕТЕ ЛИ ВЫ ОБЩАТЬСЯ?

Этот тест, как и некоторые другие, позволяет взглянуть на себя со стороны.

1. Завтра вам предстоит свидание. Не любовное, но и не деловое. Вы взволнованны, все время думаете об этом, с трудом засыпаете?

а) Да,

б) нет,

в) может быть.

2. Вы приехали в город, где живут ваши родственники. Остановились у одного из них. Остальные знают о вашем приезде, нельзя не навестить их. Вы откладываете визиты до последнего момента?

а) Да,

б) нет,

в) может быть.

3. Вас попросили выступить на собрании с каким-нибудь сообщением. Вы недовольны?

а) Да,

б) нет,

в) может быть.

4. Жизнь «дала трещину». Дела не ладятся, в любви «прокол». Станете ли вы плакаться в жилетку не очень близкому человеку?

а) Да,

б) нет,

в) может быть.

5. Настроение «на нуле». А на улице к вам подходит человек и просит показать дорогу. Вы отвечаете раздраженно?

а) Да,

б) нет,

в) может быть.

6. К прежним неприятностям добавилась ссора с родителями. Объясняете ли вы ее тем, что отцы и дети никогда не смогут понять друг друга?

а) Да,

б) нет,

в) может быть.

7. Знакомый занял у вас небольшую сумму денег и забыл об этом. Напомните ли вы ему о долге?

а) Да,

б) нет,

в) может быть.

8. В столовой вам попался сверхжесткий бифштекс. Вы будете скандалить?

а) Да,

б) нет,

в) может быть.

9. В электричке напротив вас сидит человек, явно расположенный поболтать. Вы отвечаете на его вопросы односложно, мысленно посылая его в … другой вагон?

а) Да,

б) нет,

в) может быть.

10. В магазине очередь — продают нужную вам вещь. Станете ли вы стоять в очереди?

а) Да,’

б) нет,

в) может быть.

11. Ваш друг поругался с другим вашим другом. Оба бросаются к вам и просят рассудить, кто из них прав. Вы беретесь за роль судьи с большой неохотой?

а) Да,

б) нет,

в) может быть.

12. Вам нравится певец, а приятель считает его вульгарным. Ему нравятся фильмы Спилберга, а вы предпочитаете французские комедии. Отвергаете ли вы его мнение, признавая лишь собственный вкус?

а) Да,

б) нет,

в) может быть.

13. В гардеробе вы услышали, как двое обсуждают, что поп- звезда повесилась. А вы точно знаете, что это не так. Просветите ли вы заблуждающихся?

а) Да,

б) нет,

в) может быть.

14. Друг приятеля просит проверить задачку по алгебре. Вызывает ли эта просьба у вас досаду?

а) Да,

б) нет,

в) может быть.

Дресс код

В деловой среде внешний вид человека является его визитной карточкой. Он дает понимание о вашем статусе, способностях и даже образе мышления. Бизнес этикет – это не только грамотная речь, ответственность и пунктуальность. Человека встречают по одежке. От опрятности и уместности одежды зависит общее впечатление, производимое работником.

Чистый, ладно сидящий костюм говорит об ответственности, внимании к мелочам своего владельца. В то время как мятая, неопрятная сорочка насторожит стороннего наблюдателя: если специалист неряшлив внешне, насколько он хорош в делах?

Принципы делового этикета предполагают следование определенным канонам выбора одежды. Дресс код обычно устанавливает руководство фирмы. Однако, можно выделить две его разновидности:

 Консервативный.

Строго выдерживается всеми работниками компании. Соответствие эталону обязательно. Например, ношение вещей корпоративной расцветки.

Контактный.

Подходит для неформальных встреч. Достаточно соблюдать рамки приличия и подобрать наряд, соответствующий тематике мероприятия.

Формирование культуры общения

Общаться можно очень по-разному. В стенах кафедры государственного университета и, например, общественной столовой, звучит кардинально разная лексика, но правила речевого этикета в целом соблюдаются одни и те же.

Это происходит потому, что формирование культуры общения начинается ещё с младенчества. Дети, находящиеся в разных условиях, получают разное качество обучения поведению в обществе, но согласно одинаковым принципам (исключая маргинальные прослойки).

В минимальные стандарты культуры общения входит умение держать словесную дистанцию, отказываться от оскорблений и обсуждения недостатков вслух, недопустимость грубости и агрессии.

Чтобы успешно функционировать в обществе, молодой член общества должен научиться лояльности и минимальному уважению к окружающим.

Так как человечество больше не в племенном строе, уважение и доброжелательность высказывается с помощью речи и её выражениям — интонации, словам, жестикуляции.

Формирование культуры общения начинается с раннего возраста. Наряду с правилами поведения ребенку внушают и постулаты речевого этикета. Прямое и косвенное влияние на формирование речевой культуры оказывают:

• семья;
• ближайшее окружение;
• учебное заведение.

Первый навык общения ребенок получает в семье. Едва начав говорить, он начинает копировать манеру речи домочадцев, используя при этом те же слова и интонации — речь ребенка становится отражением речи родителей и их задача донести до ребенка основы культуры общения.

В семьях, где воспитанию детей уделяется много внимания, дети с раннего возраста знают «волшебные слова» и их значение.

На втором этапе в процесс освоения речевых правил вмешиваются окружающие:

• соседи;
• случайные люди на улице;
• друзья и их родители.

Круг общения ребенка становится шире, в речи появляются новые слова, меняется манера разговора. И то, какой она будет, теперь зависит не только от родителей.

Если ребенок проводит время среди воспитанных, культурных людей, значит, его речь станет богаче и ярче, но если окружающие незнакомы с культурой общения и «сорят» ненормативной лексикой, то ребенок непременно переймет некоторые обороты.

Детский сад, школа и другие учебные заведения учат читать и писать без орфографических и пунктуационных ошибок, а также правильно выражать мысли в устной и письменной форме.

Причем, необходимые знания ребенок получает из уроков русского языка и литературы, но и из других дисциплин. Весь учебный процесс направлен на формирование речевого этикета, а целью являются следующие моменты:

• выработать общительность и общественную активность;
• установить коммуникативные взаимоотношения с окружающими;
• повысить академическую успеваемость
• разить быструю адаптацию к разнообразной деятельности.

Особенности и стандарты

Регламент общения по телефону довольно прост и включает в себя следующие этапы:

• приветствие;
• представление;
• уточнение наличия свободного времени у собеседника;
• описание сущности проблемы в краткой форме;
• вопросы и ответы на них;
• завершение беседы.

Этикет делового телефонного разговора при исходящих звонках включает несколько правил.

• Перед набором необходимо проверить правильность телефонного номера. В случае ошибки не стоит задавать лишних вопросов. Необходимо извиниться перед абонентом, а после завершения звонка еще раз уточнить номер и перезвонить.
• Обязательным условием является представление. После приветствия со стороны собеседника, нужно ответить, используя приветственные слова, наименование предприятия, должность и фамилию сотрудника, осуществляющего звонок.
• Рекомендуется предварительно составить план, раскрывающий цель (в виде графика/схемы или в текстовой форме). Необходимо иметь перед глазами описание задач, чтобы можно было фиксировать их осуществление в ходе телефонной беседы. Также не забывайте отмечать проблемы, образовавшиеся на пути достижения той или иной цели.

• 3-5 минут – среднее время, отводящееся на деловую беседу. Если указанного промежутка не хватило, разумным решением будет назначение личной встречи.
• Нельзя беспокоить людей звонками рано утром, в течение перерыва на обед или после завершения рабочего дня.
• В случае спонтанного звонка, который не был оговорен с партнером заранее, обязательным условием является уточнение наличия свободного времени у собеседника и указание приблизительного времени, требующегося для решения вопроса звонящего. Если собеседник занят на момент звонка, можно оговорить другое время или назначить встречу.
• Завершая беседу, необходимо поблагодарить собеседника за уделенное время или полученные сведения.

Этикет телефонных переговоров при входящих звонках также включает несколько важных пунктов.

• Отвечать на звонок нужно не позднее третьего гудка.
• Осуществляя отклик, требуется назвать фамилию или организацию. В крупной компании принято называть не фирму, а отдел.
• На звонок, совершенный по ошибке, следует отвечать вежливо, прояснив ситуацию.
• Материалы, используемые для работы, должны находиться в поле зрения, а план разговора – перед глазами.
• Следует избегать нескольких одновременных связей. Звонки стоит принимать по очереди.
• Отвечая на звонок, сделанный с целью критики товара/услуги или работы предприятия в целом, необходимо постараться понять состояние собеседника и принять часть ответственности на себя.
• Вне рабочего времени рекомендуется включать автоответчик. В сообщении стоит указать актуальную информацию, которая будет полезна всем клиентам.
• Если сотрудника, которого спрашивают, нет на месте, необходимо предложить свою помощь в передаче ему информации.

Можно выделить и общие принципы осуществления делового общения по телефону.

• Необходимо заранее готовиться к телефонным разговорам с клиентами, составив план с целями, главными моментами, структурой предстоящей беседы и способами разрешения проблем, которые могут возникнуть в ходе разговора.
• Брать трубку телефона нужно левой рукой (левшам – правой) после первого или второго сигнала.
• Необходимо учитывать сведения, относящиеся к предмету разговора.
• Речь абонента должна быть ровной и сдержанной. Необходимо внимательно слушать партнера и не прерывать его в ходе беседы. Рекомендуется подкреплять собственное участие в разговоре небольшими репликами.
• Продолжительность телефонной беседы не должна превышать четырех-пяти минут.

В случае возникновения дискуссии необходимо брать появляющиеся эмоции под контроль. Несмотря на несправедливость высказываний и повышенный тон со стороны партнера, следует проявлять терпение и стараться спокойно разрешить образовавшийся спор.
В течение всего разговора необходимо следить за интонацией и тоном голоса.
Неприемлемо прерывать разговор, отвечая на другие телефонные звонки. В крайнем случае, необходимо принести извинения абоненту за то, что приходится прервать общение, и только после этого отвечать на второй звонок.
Обязательно наличие на столе бумаги и ручки, чтобы вовремя можно было записать необходимую информацию.
Завершить беседу может звонивший абонент. Если прекратить беседу нужно в ближайшие минуты, то закончить ее следует вежливо

Необходимо принести извинения собеседнику и попрощаться, предварительно поблагодарив за уделенное внимание.

Несколько правил грамотной речи в работе

Умение излагать свои мысли просто, быстро и доступно является залогом быстрого карьерного роста и полнейшего взаимопонимания с коллегами.

Нужно точно и четко подбирать слова.

Ведь если неправильно употребить слово в речи, то оно может испортить весь смысл сказанного.

Говорящий обязан понимать значение каждого сказанного слова. В русском языке огромное количество слов, заимствованных из других языков. Понимание и, самое главное, правильное употребление в речи определенного слова помогает правильно построить разговор.

Использовать как можно меньше слов-паразитов и жаргонных слов.

Для примера: “как бы”, “ну”, “короче”, “вот” и многие другие. У каждого человека свой набор таких слов.

Неприемлемо употреблять грубые выражения, не говоря уже о нецензурных словах.

Правильное произношение и ударение в словах.

Стоит потрудиться и выучить те слова, в которых ударение надо просто вызубрить. Всем известно, что “звонИт” и никак иначе. Чтобы знать, как правильно произносится то или иное слово, лучшим вариантом будет приобретение словаря.

На самом деле словарей очень много – орфографический, словарь метафор, фразеологизмов, иностранных заимствованных слов и многие другие. Довольно широкий выбор предоставлен в интернете, так как всегда можно найти нужное слово быстро.

Выбор редакции: Выход на работу после декрета: советы, которые помогут избежать стресса

Отлично помогает чтение книг – это расширит кругозор и значительно повысит интеллектуальное развитие. Речь станет яркой и насыщенной. Чтение помогает строить красивые предложения и развивать словарный запас. К тому же визуальная память позволяет запоминать слова, которые потом будут правильно использоваться при письме.

Краткость.

Не обязательно наличие множества слов. Богатый кругозор позволяет быстро и точно описать нужную тему.

Правильная письменная речь.

Любому человеку приходится писать письма и приятнее их читать, если они написаны грамотно. После написанного письма следует все прочесть и исправить неточности и ошибки. Через небольшой перерыв необходимо снова проверить написанное. Такая проверка позволяет контролировать не только письменную речь, но и устную.

Для карьерного роста необходимо знать о наиболее частых ошибках, которые мешают эффективной коммуникации.

Формулы речевого этикета

Высокая культура речи помогает добиться расположения собеседников, составить правильное мнение о себе, достичь карьерного роста. Как правильно себя вести при знакомстве, чтобы составить приятное мнение о себе и не оттолкнуть собеседника? Изучайте простые формулы речевого этикета.

Знакомство — установление контакта

Любой диалог знакомых или незнакомых людей начинается с приветствия. Затем следует вопрос или предложение познакомиться с целью налаживания контакта. Как это выглядит в жизни? В таких случаях к незнакомому человека можно обращаться с фразой по правилам этикета общения.

• Давайте познакомимся.
• Разрешите с вами познакомиться.
• Можно с вами познакомиться.
• Хотел бы с вами познакомиться.

Беседа — основная часть общения

Разговоры в неофициальной обстановке возможны на любые темы и в любом ракурсе, если они интересны собеседникам. Посещение публичных мероприятий регламентируется определенным этикетом общения, который рекомендуется соблюдать, чтобы не прослыть невоспитанным человеком.

Основу речевого этикета составляют правила поведения на корпоративных, общественных мероприятиях. Не рекомендуется вести и поддерживать темы о политике. Ситуация грозит перейти в жаркие дебаты, что приводит к обидам, испорченному настроению и раздражению. В обществе принято говорить на нейтральные темы — о книгах, концертах, кинофильмах, музыке, спектаклях. Бестактными являются разговоры на тему личных отношений. Вопросы об этом неприличны. Рассказы о своей личной жизни ставят собеседника в неловкое положение.

Прощание — завершение контакта

Этикетом общения предусмотрено прощание перед уходом. Покинуть общество по-английски — не прощаясь, в России не принято. Для этого достаточно сказать — до свидания. Можно приложить к прощанию фразы с пожеланиями: всего хорошего, всего доброго, надеюсь, еще увидимся.

Особенности делового речевого этикета: главные принципы

Во время беседы нельзя забывать правила делового речевого этикета. Даже если у вас свое мнение о том, что следует сказать собеседнику, нужно помнить общие принципы делового общения. Они едины для представителей всех сфер бизнеса и должны соблюдаться сотрудниками всех уровней.

1. Соблюдение иерархии. Деловой речевой этикет предписывает разные правила поведения для руководителей и подчиненных. Служащим необходимо помнить о субординации. Нельзя перебивать начальника или навязывать ему свое мнение. Также и руководителю не следует принижать достоинство подчиненных, используя повышенные тона или брань. Однако не нужно становиться на одну ступень с сотрудниками, навязывая им дружеское общение.
2. Позитивность впечатления. Речевой этикет в деловом общении определяет, что общение между служащими любых уровней должно нести положительный настрой. Нельзя жаловаться или говорить о неприятных вещах, даже если ваш собеседник чем-то вам насолил.
3. Уважение мнения партнера. Речевой этикет делового человека не позволит ему выразить негативную оценку во время разговора. Представители сферы бизнеса всегда должны уважать мнение собеседника, даже если не согласны с ним. Деловой речевой этикет предписывает вести диалог спокойно и приводить четкие аргументы в защиту собственной позиции. Но не следует навязывать свое мнение.
4. Учитывайте уместность ситуации. Особенности речевого этикета в деловом общении подразумевают, что разговор будет вестись с учетом конкретной ситуации. В непринужденной обстановке необязательно вести сухой деловой диалог, можно позволить некоторые отступления от темы. Не все можно сказать в присутствии большого количества человек. Некоторые темы лучше обсуждать тет-а-тет.
5. Будьте предсказуемы. Не стремитесь удивить партнера неординарными беседами. Речевой этикет в деловой сфере предписывает строить диалог согласно негласным правилам. Это позволит избежать неловких ситуаций и сэкономит время всем сторонам.

Что такое речевой этикет?

Речевой этикет – это совокупность требований к содержанию, характеру, форме, порядку и уместности высказываний в той или иной ситуации.

Интересно почитать: Речевой этикет в Китае.

Это определенные правила речевого поведения, система специфичных стереотипных, устойчивых формул общения, которые приняты обществом для взаимного контакта собеседников, его поддержания и прерывания в избранной тональности.

Речевой этикет предполагает использование определенных слов и выражений в различных ситуациях:

• во время приветствия;
• в момент прощания;
• при просьбе;
• во время обращения;
• в момент извинения.

Нужные слова и фразы произносятся с определенной интонацией, что в совокупности с изречениями и характеризует вежливую речь.

Владение культурой речи помогает в становлении личности, завоевании авторитета, доверия и уважения. Соблюдая речевой этикет, человек чувствует себя уверенно и непринужденно в любой ситуации, а также избегает насмешек и неловкости в незнакомой обстановке.

Это совокупность правил, уникальная для разных рас и социальных групп в некоторых аспектах. Большинство правил речевого этикета считается негласным и в норме воспитывается в детях вместе со всеми прочими социальными навыками.

Например, нет нужды в объяснении причин, по которым нельзя повышать голос на другого человека — это нарушение личного пространства и грубость.

Так же очевидно то, что не вежлива фамильярность с человеком, более высоким по социальному статусу или просто не знакомым.

История возникновения речевого этикета берет истоки из иерархических правил, где старший автоматически возвышался над младшим, женщин выделяли в отдельную социальную группу, а разрыв между социальными классами был невероятно огромным.

Большинство правил речевого этикета человечество сохранило неизменным или немного изменённым.

Жесты и мимика

Важность «языка тела» одними из первых оценили политики — избиратели на интуитивном уровне выбирают кандидата со спокойно жестикуляцией. Поэтому политики специально вырабатывают движения рук, которые демонстрируют открытость и искренность

А сколько детективов снято на основе знаний тонкостей невербального общения!

Нанимать специальных тренеров я не призываю, но уделить внимание манере держаться стоит:

• Вспомните призывы учителей «не сутулиться» — держите спину прямо.
• Избегайте хаотичных взмахов руками. Если сложно, возьмите какой-нибудь предмет, например, блокнот. Карандаш или ручка вряд ли помогут удержать руки на месте.
• Хотите что-то показать, не тычьте пальцем. Лучше это сделать открытой ладонью.
• Смотрите собеседнику в глаза уверенно и твердо. Для этого тренируйтесь перед зеркалом. А еще лучше — попросите снять вас во время разговора с кем-либо и проанализируйте каждое движение.
• Выражение лица должно быть спокойным, приветливым, без гримасничанья.
• Абсолютно неприемлемы объятия, воздушные или обычные поцелуи — только короткое энергичное рукопожатие.

Речевой этикет юриста

Юристу необходимо строить собственную речь, пользоваться интонацией так, чтобы не оттолкнуть клиента.

В качестве основных рекомендаций в данном случае может служить следующее:

собственные мысли излагать ясно и четко. Поскольку у клиента нет юридического образования, специалист в этой области должен пояснить «зерно» проблемы на понятном для него «языке»;
обращаясь к клиенту, придерживаться границ дозволенного. Т. е

всегда должна наличествовать субординация;
юмор использовать осторожно;
строить разговор на доброжелательной ноте. Общаться спокойно, не спеша, однако, уверенно, и без применения слов – «паразитов»;
уметь слушать клиента, входить в его положение, контактировать с ним взглядом;
руководствоваться правилами морали.

И юрист не может:

• требовать у человека сознаться в чем-то содеянном, повышать на него голос;
• ведя деловую переписку использовать жаргонизмы. Свои требования следует составлять правильно. Грамматические и пунктуационных ошибок в письмах быть не должно.

И в заключение стоит отметить, что для специалиста одного знания правил юридического этикета недостаточно. Юрист должен уметь в непринужденной форме, естественно следовать этим требованиям-установкам. Что достигается ежедневной работой над собой, оттачиванием манер, доведением их до исполнения на автоматическом уровне без контроля сознанием.

Невербальная культура в деловом общении

Бывает, что слова, как таковые, в деловых переговорах не соответствуют истинному отношению авторов к теме. Также и опытные партнеры могут заподозрить неискренность собеседника, что влияет на принятие решений. Исключить эту вероятность и выявить скрытые мотивы позволяет невербальное общение, то есть языки телодвижений и жестов. Например, по мимике лица можно определить внутреннее состояние собеседника, его возможные мысли и посылы. В связи с этим культура делового общения в организации может включать и невербальные средства коммуникации, которые дают возможность установить доверительный контакт с партнером.

Умение понимать язык жестов позволяет также предвидеть возможную реакцию собеседника еще до того, как он словесно выразит свое отношение к принятой информации. Соответственно, еще в процессе ее донесения параллельно с бессловесным языком можно скорректировать позиции в определенную сторону.

Принято считать, что невербальное общение доступно для каждого человека независимо от его культурного уровня и образования. На деле же это не так. У разных людей разный запас жестовых знаков, и чем выше культура общения делового человека, тем богаче и возможности для бессловесной коммуникации. В переговорах невербальный язык позволит выразить скептическое отношение к предложению, подчеркнуть доминирующие аспекты, скрыть недовольство критикой и многое другое, что окажет не менее сильный эффект на собеседника, нежели прямое высказывание словами.

Виды речевого этикета

Речь – это основной механизм вербальной коммуникации. Вербальное общение бывает внутренним, когда слова произносятся про себя, и внешне направленным – устным (диалог и монолог) и письменным.

Устная речь строится в виде диалога или монолога. В диалоге люди обмениваются между собой информацией, эмоциями или переживаниями. Монолог исходит от одного лица, но направлен на аудиторию или на себя.

Разговорная этика проявляется менее формально, нежели письменная. Здесь допускаются пропуски слов, замена фраз действием или жестом.

Письменная форма этики ограничена строгими рамками – стилистикой, правилами орфографии и пунктуации.

Так как это широкое понятие, нигде нет единого речевого этикета, идеально подходящего под все социальные требования. Конкретные люди или социальные группы видоизменяют правила под свои потребности, не изменяя главных принципов — так рождается классификация речевого этикета по видам:

1. Официальный или деловой. Это тот этикет, который обычно подразумевается под этим словом обывателем. Применяется на мероприятиях, где гости не знакомы друг с другом, на выставках, в сфере обслуживания, на деловых переговорах.
2. Повседневный. Наиболее простой для освоения и распространённый вид. Применение правил повседневного этикета не требует усилий, воспитанный и интегрированный в общество человек соблюдает большинство правил и норм речевого этикета в процессе общения автоматически. Применим в любой ситуации, где не подходит официальный этикет или более редкие формы речевого этикета.

Также под нестандартные ситуации, с которыми большинство людей не сталкивается, есть уникальные единицы речевого этикета.

Например, религиозный — он изучается внутри духовенства конфессий или просто в среде верующих и в светском обществе практически не применим. То же можно сказать относительно дипломатического этикета и военного.

В целом, речевое общение классифицируется по содержанию и бывает:

• материальным — обмен продуктами деятельности;
• когнитивным (познавательным) – обмен данными, опытом и знаниями;
• кондиционным (эмоциональным) – обмен настроением;
• мотивационным – обмен намерениями;
• деятельностным – обмен умениями, вследствие совместной деятельности.

Виды речевого этикета подразделяются по техникам взаимодействия и задачам.

1. Контакт масок. Это формальная коммуникация, без стремления узнать характер оппонента.
2. Светское общение. Эта форма словесной связи беспредметна, так как люди в такие моменты разговаривают на общие темы, о чем положено говорить в этой ситуации.
3. Формально-ролевой вид. Здесь важен регламент и содержание общения, а значение имеет социальный статус собеседника и его положение в обществе.
4. Деловое общение. Это взаимодействие с целью обмена данными и сообщениями, которые требуются для достижения нужного результата.
5. Межличностное общение. Этот вид речевого этикета еще называется интимно личностной коммуникацией, потому как заключается в раскрытии глубинных личностных качеств собеседника.
6. Манипулятивное общение. Это общение направлено на получение пользы от оппонента.

Телефонный этикет

Для телефонного этикета существует свой набор правил:

Инициатор разговора здоровается и представляется первым;
Если с собеседником знакомы лично, бросьте несколько фраз, касающихся общего положения дел;
Перед разговором нужно настроить свой голос и подготовить вопрос или текст обращения.
Во время разговора недопустимы лишние шумы, которые помешают человеку на другом конце провода понять и услышать вас.
Общение строится по определенному шаблону. После представления и приветствия идет цель обращения.
В начале беседы нужно узнать, сможет ли собеседник уделить вам время или лучше будет перезвонить

Если у человека мало времени, кратко изложите цель звонка.
В конце звонка нужно вежливо попрощаться, а также поблагодарить за уделенное внимание.
Примерное время делового звонка – не более 3 минут. Если уложиться в этот интервал не получается, разумнее назначить личную встречу.

Хорошие манеры и знание делового этикета могут выделить вашу компанию среди конкурентов

Если вы соблюдаете речевые нормы этикета в деловом общении, следуете правилам деловой переписки, телефонного этикета, то легко сможете завоевать внимание инвесторов и доверие партнеров по бизнесу

 

Контролируйте свои привычки

Напрямую с невербальным общением привычки не связаны, но могут провоцировать жесты, которые произведут определенное впечатление на ваших партнеров. Не принято на переговорах много и шумно есть, даже если у вас есть пристрастие к пище. Сдерживайтесь и ограничьтесь водой или стаканом чая. Партнеру обязательно предложите выпить чашку кофе.

Недопустимо вмешиваться в личное пространство собеседника. Даже если вы привыкли тесно контактировать с людьми, малознакомый человек ваше пристрастие может не оценить.

Вредные привычки также стоит контролировать. Находясь в зале для курящих, проявляйте уважение к собеседнику, который не курит. Не выпускайте дым в его сторону, а лучше попробуйте сдержаться и не курить при нем. В России многие курят, поэтому на переговорах могут подаваться пепельницы. Однако иностранные партнеры могут не придерживаться вредных привычек, поэтому стоит ориентироваться на своих коллег.